Communicatie Expert Customer Experience

Contractvorm

Werkregime

Locatie

Ervaringsniveau

In het Customer Solutions team van KBC Securities Services klopt het commerciële hart van onze organisatie. Tal van professionele klanten – zoals andere financiële instellingen,
vermogensbeheerders en verzekeringsmaatschappijen – rekenen op onze expertise en diensten rond effectenverwerking en internationaal betalingsverkeer.

• Je zet mee de lijnen uit voor een doeltreffend communicatiebeleid en je vertaalt complexe inhoud naar heldere, klantgerichte B2B-boodschappen.
• Je creëert contentdie aansluit bij de noden van de klantsegmenten en inspeelt op customer journeys. Dat doe je zowel voor online als offline touchpoints.
• De creatie van formats als webinars, video’s of podcasts benader je als een echte projectmanager.
• Ook content op de website plaatsen is bij jou in goede handen. Regelmatig analyseer je de cijfersen rapporteer je over de vooropgestelde KPI’s.
• Je implementeert en optimaliseert e-mailmarketing met marketing automation flows.
• Je beheert en aligneert de bestaande touchpoints. Denk aan e-mail, website, brochures, powerpoint slides en events. Daarbij bewaak je een consistente huisstijl en een commerciële tone of voice.
• Je organiseert hoogstaande, inspirerende klantenevenementenvan a tot z: van concept en uitnodiging tot praktische coördinatie en opvolging achteraf.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma en minstens3 à 5 jaar ervaring in B2B-communicatie, marketing of contentontwikkeling. Zo werkte je al in een digitale omgeving waarin marketing automation flows geïmplementeerd zijn.
• Je schrijft helder en klantgericht, zowel in het Nederlands als Engels.
• Je weet hoe je digitale communicatie efficiënt en klantgericht aanstuurt. In alles wat je doet, vertrek je vanuit hetperspectief van onze klanten. Je begrijpt hun noden en hebt een goed inzicht in hun leefwereld.
• Experimenteren met nieuwe tools en formats, bijleren over financiële dienstverlening en je (verder) verdiepen in B2B-communicatie … daar kijk je naar uit.
• Jouw aanpak? Procesmatig, gestructureerd en resultaatgericht.
• Net zoals je collega’s hou je ervan om doelen te bereiken als team, ownership op te nemen en complexe materie te doorgronden.

• Bij ons ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer.
• Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
• Je werkplek is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kan ook deels vanuit een ander hoofdkantoor werken of van thuis uit.
• Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
• We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.