Customer Assistance in Moto M/V/X

Het Bedrijf

Onze cliënt is de leider in de Europese distributie van motoronderdelen en accesoires. Het bedrijf is aanwezig in meer dan 14 landen en heeft 650 personeelsleden in dienst.

Wat is werken voor onze klant ?

Deel uitmaken van een gepassioneerd team dat 100% van zichzelf geeft om hun doelen te bereiken.

Met wie ?

U komt terecht in een klein team van 10 Belgische mensen (Sales Representative, Customer Service Support, Finance).

Jouw verantwoordelijkheden:

Als Customer Care Specialist, ondersteun je de klanten in België en volg je alle orders op volgens de vastgestelde processen. Je staat o.a. in voor de administratieve opvolging van de verkoop, de ondersteuning van de verkoop- en klantenteams, het oplossen van commerciële en logistieke problemen, ...

• Je ontvangt bestellingen via e-mail, telefoon en online.
• Je hebt veel contact met je klanten en collega’s van de commerciële dienst. Je bouwt een duurzame relatie met hen op.
• Je hebt de klanten/verkoopsdienst aan de telefoon om informatie te geven over producten of diensten, of om bestellingen op te nemen of te registreren, bestellingen te annuleren, of gegevens over klachten te bekomen.
• Je controleert of de basisgegevens van de klanten correct in het systeem zijn vastgelegd (adres, betalingstermijn, contactpersoon, prijsvoorwaarden, enz.)
• Je volgt de betalingen van de klanten op en zorgt indien nodig voor de opvolging met de financiële dienst.
• Je zorgt voor een correcte verwerking van kredietnota’s.
• Je volgt klachten van klanten en logistiek op door gepaste oplossingen aan te reiken. Hiervoor ben je niet bang om de telefoon op te nemen om meer informatie in te winnen en te overleggen. Je draagt onopgeloste klachten van klanten over aan je manager.
• Je zorgt ervoor dat de communicatie tussen de verschillende afdelingen (dienst na verkoop, financiën & logistiek) vlot verloopt.
• Je coördineert met de logistiek om ervoor te zorgen dat bestellingen verwerkt worden, en leveringen op tijd gebeuren.

Jouw Profiel

• Je rijdt motor of hebt kennis van motoren of je hebt in een garage gewerkt?
• Je spreekt vloeiend Nederlands & Frans. Engels is een pluspunt voor de interne communicatie.
• Je bent nauwgezet en je vindt het leuk om met klanten om te gaan.
• Je hebt ervaring met SAP, Sales Force
• Je hebt ervaring in dienst-na-verkoop en geniet ervan.
• Je houdt ervan om veel verschillende taken uit te voeren en onder druk te werken.
• Je houdt van een nauwe samenwerking in een klein team