Customer Excellence Team Lead

Over MyWay (PRO)

Wij zijn een dochteronderneming van D’Ieteren Automotive, actief in tweedehandswagens in België en internationaal. Ons doel is om de onbetwiste marktleider in België te worden door een model voor de verkoop van tweedehandsauto’s te combineren met onlinekanalen en een nationaal franchisenetwerk.

MyWay PRO, ons B2B-merk, is actief in de handel in tweedehandsauto’s in België en in het buitenland. Ons doel is om via een breed netwerk van partners kwaliteitsvolle tweedehandsauto’s in heel Europa te kopen en te verkopen via onze officiële kanalen: MyWay, Audi Approved+ en Lizy, evenals het Europese netwerk van B2B-dealers van MyWay PRO.

Als Customer Care Team Lead ondersteun je het hoofd van Customer Care & Telesales bij dagelijkse activiteiten om de afdeling Customer Service te coördineren om interne en externe klanten de beste service te kunnen aanbienden op het gebied van orderverwerking, verzoeken, klachten van klanten,...

Waar ben jij verantwoordelijk voor?

• Coördineren en uitvoeren van de dagdagelijkse werkzaamheden van Customer Service Representative
• Het hoofd van de klanteservice helpen met de follow-up van afdelings-/individuele doelstellingen
• Opvolgen van prestaties van de dagdagelijkse activiteiten en KPI’s
• Zorgen dat alle medewerkers van de klantenservice worden opgeleid en dat de documentatie voldoet aan de kwaliteitsnormen van de afdeling
• Handhaven van een continue verbeteringsomgeving voor afdelingsprocessen
• Identificeer en werk nauw samen met het hoofd Customer Care aan procesverbetering
• Een cultuur ontwikkelen waarin de klant centraal staat
• Een veilige en professionele werkomgeving helpen handhaven
• Ondersteunen van alle bedrijfsinitiatieven die door het management zijn vastgesteld
• Helpen bij het monitoren van serviceklachten en het uitvaardigen van corrigerende maatregelen voor lokale klachten
• Het onderhouden van positieve en coöperatieve communicatie binnen het team en met andere afdelingen zoals verkoop, televerkoop,...
• Leiden van of toezicht houden op projecten indien toegewezen
• Andere gerelateerde taken en verantwoordelijkheden uitvoeren, bij gelegenheid, zoals toegewezen

Wie ben jij?

• Je bent tweetalig! Zowel Nederlands als Frans, gesproken en geschreven. Engels is een plus!
• 3 tot 5 jaar ervaring als teamleider klantenservice/contact center
• Teamspeler
• Je bent proactief
• Vermogen om te werken in een dynamische gestructureerde omgeving
• Affiniteit met de auto’s is een pluspunt!

Wat wij jou aanbieden?

• Een rol in een uitdagende start-up omgeving
• Een flexibele en collaboratieve omgeving
• Opleidingen en coaching om uw vaardigheden te ontwikkelen
• Een resultaatgericht bedrijfscultuur
• Regelmatige after-works en teambuilding-evenementen om een goede teamcohesie te garanderen
• Een competitief salarispakket met interessante voordelen (Full DKV, bedrijfswagen, laptop, smartphone, groepsverzekering)
• Een voltijds en vast contract van onbepaalde duur