Customer Service Advisor (V/M/X)

Als Customer Service Advisor ben je de ambassadeur van Sodexo Benefits & Rewards Services ten aanzien van al onze klanten. Je hebt contact met onze corporate klanten (B2B) en zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers (vragen beantwoorden, bestellingen opvolgen, gegevens wijzigen, klachten behandelen, ...).

• Je hebt regelmatig contact met onze klanten.
• Je staat de klanten op een professionele manier te woord per telefoon en/of e-mail en maakt er een erezaak van hun vragen te begrijpen en te beantwoorden.
• Waar nodig werk je samen met de andere afdelingen om de klant de beste oplossing te bieden.
• Je garandeert een administratieve opvolging van je contacten in de managementtools.
• Je voert je taken uit in functie van de doelen en het kwaliteitsniveau die door Sodexo zijn bepaald en speelt een sleutelrol in onze klantenbinding.
• Je zoekt naar opportuniteiten om de klantenportefeuille verder te ontwikkelen en werkt samen met de afdeling Sales om ze concreet uit te werken.

• Je hebt een bachelor diploma of minstens 2 jaar ervaring in het beheer van klantenrelaties binnen een afdeling Customer Care.
• Je bent klantgericht en beheert je contacten op een professionele manier.
• Je communiceert vlot en weet je gemakkelijk, duidelijk en efficiënt uit te drukken, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een echte teamspeler met een enthousiaste en positieve ingesteldheid. Je werkt graag transversaal samen met andere afdelingen.
• Dankzij je commercieel inzicht ontwikkel je met gemak klantenrelaties en herken je snel opportuniteiten.
• Je leeft de procedures van je afdeling na.
• Je werkt op een georganiseerde manier, waardoor je op piekmomenten een hoge werkdruk aankan.
• Je kan goed overweg met de klassieke communicatietools van Office. Kennis van tools als Sales Force en Genesys is een troef.

• • We bieden je een interessant opleidingstraject met reële doorgroeimogelijkheden binnen Sodexo Benefits & Rewards Services.
  • Bij de start van je job krijg je een aangepaste opleiding. Zo raak je meteen vertrouwd met de producten en procedures van Sodexo.
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.
  • Een competitief loon met tal van extralegale voordelen.
  • Een leuke werkomgeving in een gemotiveerd team.
  • Een werkplek in Brussel (Elsene), dicht bij het station van Etterbeek en het metrostation Delta.

  Levenskwaliteit op het werk:

  • Veel flexibiliteit in je werk (home office)
  • Middels een optimale organisatie van de afdeling zijn de werkuren variabel tussen 8u en 18u van maandag tot vrijdag (je uurrooster wordt in overleg met je verantwoordelijke bepaald)
  • Een goede balans tussen werk en privé
  • Een conciërgedienst met een ruime waaier aan diensten: stomerij- en strijkservice, schoenen herstellen, aankoop van cadeaus, ...
  • Een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
  • Een uitgebreid sportaanbod (badminton, minivoetbal, basketbal, meditatie en yoga)

Een van de landstalen (NL of FR) spreek je vloeiend en de andere taal beheers je voldoende om met anderen te kunnen samenwerken.

Een kennis van het Engels is een troef.