Customer Service & Marketing Specialist (m/v)

Om onze divisie Chemicals in Gent te versterken, is Milliken op zoek naar een gedreven Customer Service & Marketing Specialist

Als customer service specialist ben je verantwoordelijk voor de orderverwerking van een specifieke productgroep van onze EMEA klanten. Je bent de schakel tussen onze Account Managers en de klant, waarbij je sterke lange termijn relaties opbouwt met beiden. In combinatie met deze rol spendeer je ook tijd aan het uitvoeren van taken gelinkt aan Marketing & Communications. Je speelt een cruciale, ondersteunende rol in het beheer en de distributie van alle marketingtools en documenten. Je bent de administratieve en logistieke rechterhand van de Marketing Manager.

Verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt nauwkeurig alle inkomende orders in SAP en staat in voor de volledige afhandeling, van orderingave tot het verzenden van de factuur naar de klant. Verder houd je de masterdata van onze klanten en materialen up to date.
• Je verzendt prijsoffertes in samenspraak met de sales verantwoordelijke.Je onderhoudt de prijslijsten en zorgt dat de data correct geladen worden in SAP.
• Je controleert de beschikbaarheid van materiaal en ziet toe op de accuraatheid van de inventaris.
• Je zorgt voor een uitstekende klachtenbehandeling. Je denkt proactief en commercieel mee met de klant en je zoekt actief naar oplossingen voor de uitdagingen die zich stellen.
• Je werkt nauw samen met het warehouse voor de opvolging van de inkomende goederen en uitgaande orders.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de sales tools en samples: je beheert de stock efficiënt, je stelt stalenpaketten samen, je maakt labels, foto¿s,...
• Je onderhoudt de leverancierscontacten (fotografen, designers brochures en standen, PR kantoren, events managers¿ ) en je zorgt voor een adequate registratie van de contacten.
• Je beheert de algemene administratie, waarbij je flyers print, dvd¿s kopieert en verstuurt, klantengeschenken opvolgt... Je fungeert tevens als back-up voor reisadministratie en -boeking.
• Je ondersteunt bij de opmaak van lay-out artikels, brochures, flyers, value presentaties en websites. Je levert een creatieve input inzake de opmaak van (Color Trends) presentaties.
• Je levert een logistieke ondersteuning inzake internationale evenementen, waarbij je de nodige contacten legt met organisaties, uitnodigingen opmaakt, artwork helpt ontwikkelen,.. Tevens ben je het aanspreekpunt voor shipment en lead management.
• Je bent betrokken bij het onderhoud en de optimalisatie van de SharePoint teamsite.

Profil

• Je hebt een bachelor/master opleiding afgerond met een focus op administratie - commercieel/zakelijk - talen of bent gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt ervaring in een groot internationaal bedrijf met vestigingen verspreid over de VS, Europa en Azië.
• Je hebt ervaring binnen de chemische industrie. Kennis van de Plastic Additives business is een pluspunt.
• Je hebt ongeveer 10 jaar ervaring in customer service /sales support en marketing binnen een internationale omgeving: je hebt specifieke ervaring met order entry en stock management
• Je hebt ervaring in het bijwonen/organiseren van beurzen, het bieden van de nodige ondersteuning aan de Account Managers en business op deze evenementen en het occasieel bezoeken van klanten.
• Je hebt een commerciële feeling en bent klantgericht.
• Je houdt ervan om georganiseerd, uiterst planmatig en oplossinggericht tewerk te gaan.
• Je werkt proactief en je hebt een hands-on mentaliteit. Je kan autonoom werken.
• Je bent een echte teamplayer met sterke interpersoonlijke vaardigheden en gedrevenheid.
• Je neemt initiatief om problemen op te lossen en in stressvolle, steeds veranderende situaties hou je het hoofd koel.
• Je hebt een oog voor details en je gaat zorgvuldig tewerk.
• Je communiceert vloeiend in het Engels. Bijkomende talenkennis is een pluspunt.
• Je bent vertrouwd met het werken met SAP systeem en hebt een uitstekende kennis van het Office pakket (Powerpoint, Excel, Word, Publisher). Ervaring met Sharepoint en Hubspot is een pluspunt.
• Je kan je engageren om in ons kantoor in Gent te werken.

Connaissances linguistiques