Customer Service medewerker (thuiswerk)

Je bent geïntrigeerd door auto’s. Tevens ben je bereid om onze klantendienst mee naar een hoger level te brengen? Je krijgt een zeer gedegen opleiding en zal nadien thuiswerk combineren met enkele dagen kantoorwerk, 2 maal per week dien je je te verplaatsen naar het kantoor gelegen te Anderlecht. Een greep uit jouw takenpakket:Je primaire taak is om te luisteren en te begrijpen wat de eindklant wil en er zo voor te zorgen dat deze een (op maat gemaakte) oplossing krijgt. Via telefoon, mail of chat beantwoord je vragen van particulieren, dealers en interne partijen (bv zone managers).Je verstrekt informatie (bv mbt het inplannen van een proefrit) en behandelt klachten (bv een wagen die al lange tijd moet hersteld worden en de desbetreffende garage wacht reeds geruime tij dop onderdelen). Je krijgt een zeker beslissingsbevoegdheid en je zal indien nodig over een bepaald budget kunnen beschikken.

Wat wij van jou vragen:
Je behaalde een middelbaar diploma en je hebt bij voorkeur een eerste relevante werkervaring achter de rug bv in een call center.Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.Je hebt een klantgerichte, assertieve en proactieve aanpak. Je hebt doorzettingsvermogen en een uitgesproken
inlevingsvermogen.Je spreekt graag met klanten over de telefoon, e-mail of via chat.Extra troef: als je kennis of affiniteit hebt met de Nederlandse of Belgische automarkt!

Wat wij jou bieden:
Je krijgt een aantrekkelijk salaris, dat wordt aangevuld met maaltijdcheques.Er wordt een snelle opstart en zeer gedegen opleiding voorzien.Tijdens de opleiding ben je bij voorkeur aanwezig op kantoor. Nadien wordt thuiswerk voorzien en dien je slechts een 2-tal keer per week naar het kantoor te Anderlecht te verplaatsen.Voor het thuiswerk wordt voor jou de infrastructuur voorzien: laptop, headset, enz.Het betreft een functie optie vast, waarbij je terecht komt in een bestaand team met positieve werksfeer.Bij onze klant is het computersysteem zeer toegankelijk en loopt het proces op de customer service gestroomlijnd. Je kan er echt het verschil maken voor je klant! Soms duurt een gesprek 2 minuten en soms 2 uur. Kwaliteit staat voorop!