Customer Service Representative

Contenido de trabajo

Onze klant staat garant voor mensgerichtheid, kwaliteit en innovatie. Hierdoor kunnen ze carrièremogelijkheden bieden die weinig anderen kunnen evenaren. Van 50 jaar geleden een klein koeriersbedrijf waar tijdgevoelige en belangrijke documenten verstuurd werden tot de huidige grote geavanceerde logistieke leverancier van oplossingen voor cel- en gentherapiën die levens redden. Met ruim 3000 werknemers verdeeld over 140 kantoren in meer dan 50 landen zit onze klant absoluut op zijn plek als deel van één van de fortune 10 bedrijven.

Ben je op zoek naar een job waar je echt het verschil kan maken in het leven van een patiënt? Waar je letterlijk van internationale start tot internationale finish (bio)pharmaproducten tot aan de deur geleverd ziet worden? Dan vind je bij onze klant een innovatie cultuur die gebaseerd is op samenwerken en waar dat verschil maken centraal staat!

Jobinhoud

De customer service representative is verantwoordelijk voor de communicatie met alle klanten:

• A tot Z opvolging van start tot levering van zendingen: Pick-up, Packaging, Customs, Airfreight, Dispatching & Delivery.
• Communicatie met alle externe partijen: Leveranciers, Airlines, Customs
• Communicatie met interne partijen: Operations, Customer Service, andere departementen zoals Sales en andere kantoren.

Het basiswerkschema is van maandag tot vrijdag, 8 uur per dag tussen 08:00 & 18:00. Vrijwillig overwerken mag zowel op week- als weekenddagen.

Takenpakket en verantwoordelijkheden

• Communicatie en contact met klanten
• Uitbouwen van klantrelaties
• Zendingen plannen en uitvoeren
• Rapporteren aan klanten
• Transporten zo (kost)efficiënt mogelijk boeken
• Ontvangen en beantwoorden van vragen via mail, telefoon en het interne systeem
• Monitoren en volgen van zendingen die onderweg zijn en reageren op afwijkingen.
• Temperatuurresultaten zo snel mogelijk na levering doorgeven, eventuele afwijkingen controleren en noteren.
• Werken met regulaties (ADR/DGR/IATA) en de lokale wetgeving.
• Een netwerk uitbouwen en onderhouden met andere kantoren, klanten, agentschappen, luchtlijnen, suppliers en handling agents.

Jouw profiel

• Vlot drietalig (NL - FR - EN) extra talen zijn altijd goed meegenomen.
• Ervaring in de logistieke sector is wenselijk. B2B customer service ervaring waarbij probleemoplossend denken key was mag ook.
• Nauwkeurig met oog voor detail.
• Efficiënt en snel in het oplossen van problemen.
• Kennis van office en andere IT-systemen.

Aanbod

• Samen met je collega’s het verschil maken voor talloze patiënten waarbij letterlijk iedere minuut kan tellen.
• Competitief salaris.
• Extralegale voordelen op maat.
• Voldoening, variatie, verantwoordelijkheid en elke dag een nieuwe uitdaging.

Dienstverband: Voltijds

Extralegale voordelen:

• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering

Rooster:

• Dagdienst
• ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

• 13e maand

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Aanbevolen)

Werklocatie: Eén locatie