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Contenido de trabajo

Job Description

Mission

Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager.

Le collaborateur service clientèle assure l’exécution de ses tâches avec l’objectif d’offrir un service optimal à la clientèle B2C. Il/elle joue un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

Liste des tâches

• Prend en charge nos client (par téléphone ou par communication écrite) avec comme objectif d’augmenter leur satisfaction et d’assurer la qualité leur expérience chez Luminus
• Suivi journalier des tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et procédures internes
• Analyse et résolution des questions des clients
• Contacts téléphoniques et écrits avec la clientèle
• Vérification et adaptation des données clients dans le système
• Participation aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes
• Responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif
• Responsable du maintien à niveau de sa connaissance et ses compétences
• Collaboration avec les différentes équipes au sein du département Customer Service et au sein de l’entreprise
  
  

Job requirements

• Bachelier ou équivalent par expérience
• Une première expérience professionnelle dans un environnement commercial/client
• Connaissance en techniques commerciales, en communication et en négociation
• Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access)
• Connaissance de SAP
• Connaissance opérationnelle du NL est un +
  
  

Offre

• Un environnement de travail stimulant à dimension humaine dans nos bureaux au centre de Liège
• Une semaine de travail de 38 heures avec des horaires flexibles
• Possibilité de travailler à domicile 3 jours par semaine
• Un salaire très compétitif, complété par des chèques-repas, un bonus de fin d’année, des assurances et des remboursements de frais de transport.
• Après un CDD réussi, possibilité d’un contrat fixe.