Helpdeskmedewerker

☞ KU Leuven

Ver: 125

Día de actualización: 06-11-2025

Ubicación: Leuven Flemish Brabant

Categoría: IT - Software IT - Hardware / Redes Tecnologías de la información Consultoría / Servicio al cliente

Industria:

Loading ...

Contenido de trabajo

Helpdeskmedewerker

(ref. ATP-2024-585)
Laatst aangepast: 22/11/24

Het Servicepunt is de eerstelijnshelpdesk van ICTS, de centrale IT-dienst van KU Leuven. Als helpdeskmedewerker help je samen met je collega’s gebruikers bij hun kleine en grotere IT-problemen. Op die manier kunnen onze meer dan 15.000 medewerkers en professoren en onze 65.000 studenten zich zorgeloos focussen op onderwijs en onderzoek. Impact? Check!
Functie
Eerstelijnsondersteuning, da’s een vak op zich. Daar komt heel wat bij kijken:
  • Je beantwoordt vragen van gebruikers, zowel telefonisch als via ticket en sociale media.
  • Je werkt nauw samen met je collega’s om onze gebruikers te ondersteunen en vlot oplossingen te bieden. Voor complexere incidenten zoek je samen met je collega’s van de back-office naar een oplossing of geef je de vraag aan hen door.
  • Documentatie is key! Je gebruikt bestaande documentatie om je eigen kennis bij te schaven, en je werkt pro-actief mee aan gebruikersdocumentatie.
  • Je bent ideaal geplaatst om relevante feedback van gebruikers actief terug te koppelen aan de back-office collega’s voor de verbetering van onze producten en diensten.
  • Je denkt samen met je collega’s na hoe je de eerstelijnsondersteuning en de werking van de helpdesk continu kan verbeteren.

Profiel

  • Je hebt een bachelordiploma in een informaticarichting of je hebt een brede basiskennis in IT door ervaring. Heb je al een eerste ervaring in een ICT-helpdesk, dan is dit een plus.
  • Je hebt een brede kennis van heel wat technologieën met grote of kleine T: van Office-pakketten uit de M365-omgeving, over besturingssystemen voor pc’s, kennis van de centrale authenticatie- en autorisatie-omgeving, tot vragen over connectiviteit en beveiliging – zowat alles komt aan bod.
  • Je leert graag bij: je IT-kennis up-to-date houden vind je evident.
  • Je bent klantvriendelijk en een vlotte communicator.
  • Je bent een teamspeler en werkt graag samen aan gezamenlijke initiatieven en doelen.
  • Onze voertaal is Nederlands. Omdat we ook Engelstalige gebruikers hebben, is een grondige kennis van het Engels een must. Je spreekt én schrijft beide talen vlot.

Aanbod

Een job met impact en complexe uitdagingen. Waar je je kennis blijft verdiepen, verbreden of allebei. Waar je een goede balans tussen werk en privé kan combineren met een waaier aan groeimogelijkheden. En waar je gewoon kan zijn wie je bent. Daarbij hoort natuurlijk ook nog dit:

  • Een mooi verloond voltijds contract voor 2 jaar met kans op verlenging naar onbepaalde duur. Tewerkstelling van 80% is bespreekbaar.
  • Extra’s als hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, fietsvergoeding, thuiswerkvergoeding, …
  • Collega’s en techies om mee te sparren en van te leren binnen een uitdagende maar warme omgeving.
  • Een topsfeer die we met plezier voeden met heel wat fun-momenten tijdens en buiten het werk.
ICTS is een echte technologie-hub waar 300 gepassioneerde IT-ers voor kwaliteit, verwondering en innovatie zorgen. Dit alles in een agile speeltuin waar we de lat zo hoog mogelijk leggen maar de drempels laag houden.
Tot slot, onze barema’s:
  • Ben je onmiddellijk inzetbaar in alle opdrachten van deze job, heb je de nodige competenties en past ook je manier van aanpakken en samenwerken in ons team? Dan start je in graad 5.
  • Beloftevolle kandidaten die nog niet meteen alle opdrachten kunnen opnemen of nog een specifiek opleidingstraject moeten doorlopen, starten in graad 4.
  • Graad 6 is uitzonderlijk weggelegd voor kandidaten die al van bij de start, omwille van doorgedreven kennis en ervaring, extra verantwoordelijkheden kunnen opnemen.

Ontdek meer over werken bij ICTS:

Interesse?

Meer informatie is te verkrijgen bij Kath Leenknecht, tel.: +32 16 37 63 24.
Solliciteren voor deze vacature kan tot en met 03/12/2024 via onze online sollicitatietoepassing

KU Leuven wil een inclusieve, respectvolle en sociaal veilige gemeenschap zijn. Wij omarmen diversiteit tussen individuen en groepen als een meerwaarde. Open dialoog en verschillen in perspectief zijn noodzakelijk in een ambitieuze onderzoeks- en onderwijsomgeving. In ons streven naar gelijke kansen erkennen wij de gevolgen van historische ongelijkheden. Wij aanvaarden geen enkele vorm van discriminatie op basis van, onder meer, geslacht, genderidentiteit en -expressie, seksuele oriëntatie, leeftijd, etnische of nationale afkomst, huidskleur, levensbeschouwelijke overtuiging, neurodivergentie, arbeidshandicap, gezondheid, of socio-economische status. Bij vragen over toegankelijkheid of aangeboden ondersteuning helpen we je graag op dit e-mailadres.

    Heb je een vraag over de online sollicitatieprocedure? Raadpleeg onze veelgestelde vragen of stuur een e-mail naar solliciteren@kuleuven.be

    Solliciteer voor deze functie

    av_timer Tewerkstellingspercentage: Voltijds

    location_city Locatie : Leuven

    timer Solliciteren tot en met:
    03/12/2024 23:59 CET

    bookmarks Tags: ICT

    Loading ...
    Loading ...

    Plazo: 21-12-2025

    Haga clic para postularse como candidato gratuito

    Aplicar

    Reporte trabajo
    Loading ...

    TRABAJOS SIMILARES

    Loading ...
    Loading ...