Internal Advisor Contact Center / Conseiller Interne Contact Center

Contenido de trabajo

*NL version below*

Conseiller Interne Contact Center – profil FR, bilingue NL

Description de fonction

• Vous êtes la première ligne de contact avec nos clients et prospects et vous traitez les demandes reçues par e-mail, téléphone, courrier,…
• Vous répondez aux des demandes/questions de nos membres et fournissez des réponses et conseils d’un haut niveau de qualité. Vous comprenez leurs besoins et y répondez de manière professionnelle et positive. Vous suivez les dossiers des clients de A à Z.
• En étroite collaboration avec le département marketing et l’équipe commerciale, vous contribuez au développement de notre portefeuille d’affiliés.
• Vous conseillez et soutenez les adhérents/prospects sur leurs produits (pension, revenu garanti, produits d’assurance divers,…).
• Vous menez des campagnes d’appels sortantes envers les prospects/membres pour planifier des rendez-vous avec les conseillers de la région.
• Vous garantissez un suivi documenté et professionnel. Toutes les informations et actions sont répertoriées et traitées selon des procédures en place.

Profil

• Vous êtes au moins titulaire d’un bachelier ou équivalent par expérience.
• Une première expérience professionnelle dans le domaine des assurances est un plus.
• Vous aimez le contact avec les clients. Vous communiquez avec un niveau de qualité élevé, vous êtes à l’aise à l’écrit (excellent niveau d’orthographe) et vous savez vous adapter à un interlocuteur exigeant.
• Vous êtes bilingue FR/NL
• Vous êtes fiable et méticuleux, vous êtes en mesure de jongler entre actions commerciales et tâches administratives : chaque dossier et chaque suivi sont documentés.
• Vous avez la fibre commerciale et des compétences en matière de négociation ; vous savez comment argumenter et traiter les objections.
• Vous êtes un collègue agréable qui s’intègre facilement dans son équipe, tout en étant autonome. Vous savez rester concentré sur vos tâches.

Offre

• Nous vous proposons un emploi passionnant dans un environnement de travail dynamique, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée et un salaire attractif avec une large gamme d’avantages en nature tels que des chèques-repas, une assurances de groupe et une assurance hospitalisation.
• En tant que nouvel employé chez Amonis, vous pouvez compter sur une formation approfondie. Nous voulons investir en vous. À cette fin, nous organisons des formations pratiques et des formations sur le terrain avec des formateurs internes.
• Vous travaillez dans un environnement de travail atypique, plus qu’agréable et flexible.
• Après la formation en interne, il sera possible de travailler plusieurs jours de la semaine en télétravail.

Envoyez votre candidature par email à notre Teamleader du Contact Center, Manon Bretonnière – manon.bretonniere@amonis.be

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Internal Advisor Contact Center – FR-profiel, tweetalig NL

Functiebeschrijving

• Je verzorgt het eerstelijnscontact met onze cliënten en prospecten en behandelt de vragen ontvangen via e-mail, telefoon, post,…
• Je beantwoordt de verzoeken/vragen van onze leden en biedt antwoorden en adviezen van hoge kwaliteit. Je begrijpt hun behoeften en beantwoordt deze op een professionele en positieve manier. Je volgt de dossiers van de cliënten op van A tot Z.
• In nauwe samenwerking met de dienst marketing en de commerciële ploeg draag je bij aan de ontwikkeling van onze ledenportefeuille.
• Je geeft de leden/prospecten advies over en ondersteunt hen bij hun producten (pensioen, gewaarborgd inkomen, diverse verzekeringsproducten,…).
• Je voert uitgaande telefooncampagnes naar de leden/prospecten toe, om afspraken in te plannen met de adviseurs van de regio.
• Je staat in voor een gedocumenteerde en professionele opvolging. Alle informatie en acties worden bewaard en behandeld volgens de ingestelde procedures.

Profiel

• Je beschikt minstens over een bachelor diploma of gelijkgesteld door ervaring.
• Een eerste professionele ervaring op het domein van verzekeringen is een pluspunt.
• Je houdt van contact met de cliënten. Je communiceert op een hoog niveau, hebt een vlotte pen (uitstekend niveau spelling) en weet je aan te passen aan een veeleisende gesprekspartner.
• Je bent tweetalig FR/NL
• Je bent betrouwbaar en zorgvuldig en bent in staat te jongleren tussen commerciële acties en administratieve taken; elk dossier en opvolging moeten gedocumenteerd zijn.
• Je hebt commerciële feeling en onderhandelingsvaardigheden: je weet hoe je moet argumenteren en omgaan met bezwaren.
• Je bent een aangename collega die zich gemakkelijk kan integreren in een ploeg, maar toch ook autonoom kan werken. Je blijft geconcentreerd op je taken.

Wat bieden wij aan

• Wij bieden je een boeiende job aan in een dynamische arbeidsomgeving, met een goed evenwicht tussen werk en privé.
• Wij bieden je een contract van onbepaalde duur, met een aantrekkelijke verloning en voordelen in natura, zoals maaltijdcheques, groeps-en hospitalisatieverzekering.
• Als nieuwe werknemer bij Amonis kan je rekenen op een grondige opleiding. Wij willen in jou investeren. Wij organiseren daartoe praktische opleidingen en opleidingen op het terrein met interne opleiders.
• Je werkt in een atypische werkomgeving, heel aangenaam en flexibel.
• Eens de interne opleiding achter de rug is, kan je verschillende dagen per week van thuis uit werken.

Stuur uw sollicitatie per e-mail naar onze Contact Center Teamleader, Manon Bretonnière - manon.bretonniere@amonis.be