IT Support Specialist

Contenido de trabajo

Afin de renforcer notre département IT & Business Support Applications en Belgique, nous sommes à la recherche d’un(e) IT Support Specialist pour nos 28 sites.

Basé à Nivelles, vous ferez partie d’une équipe passionnée et dévouée, travaillant ensemble pour atteindre nos objectifs communs.

Votre rôle :

En tant que Support Specialist, vous êtes chargé(e) de fournir une assistance technique rapide et utile sur les systèmes informatiques. Vous répondez aux questions sur les problèmes techniques de base et offrez des conseils pour les résoudre.

Vous êtes le premier niveau dans le processus d’intervention auprès de nos utilisateurs.

Votre mission :

• Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par e-mail
• Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs
• Guider le client tout au long du processus de résolution de problèmes
• Dirigez les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel d’assistance
• Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
• Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
• Suivre et mettre à jour le statut et les informations des clients
• Transmettre les commentaires ou suggestions des clients à l’équipe interne appropriée
• Identifier et proposer des améliorations possibles sur les procédures
• Maintenir et monitorer les outils et les interfaces des applications industrielles au travers d’applications dédiées
• Identifier avec le business les évolutions / améliorations nécessaires, participer à l’élaboration des spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements associés, en fonction des évolutions des besoins ou du périmètre couvert.
• Collaborer aux tests (UAT - User Acceptance Test) de ces applications sur base de scripts de test élaborés par les équipes Support durant des phases de test prédéfinies.

Étant donné que la majorité de la structure informatique industrielle est constituée de machines virtuelles, une maîtrise parfaite de cette architecture est nécessaire afin d’assurer un support adéquat et une amélioration continue des systèmes.

Votre profil

• Vous êtes diplômé(e) en informatique et/ou avez une expérience professionnelle probante d’au moins 3 à 5 ans
• Vous avez une bonne capacité d’analyse
• Vous êtes orienté client et solution
• Vous faites preuve de créativité
• Vous avez de bonnes compétences en communication écrite et orale Permis B
• Connaissance SQL de base est un plus.
• Connaissance de base en automation est un plus

Compétences particulières :

• Empathique et ayant le sens du service.
• Calme et pédagogue avec les utilisateurs.
• Rigoureux et respectueux des procédures.
• Esprit d’équipe
• Ponctuel.
• Bonnes capacités de rédaction dans l’une des 2 langues (NL/EN)
• Capable de se déplacer quelques jours sur site (démarrages, formations)
• Comprendre des concepts complexes sur base de documentations, tableaux, diagrammes.
• Bonne capacité de synthèse de l’expression de besoins.

A propos de Holcim

Holcim Belgique, membre du groupe Holcim, emploie plus de 1000 personnes, réparties sur 29 sites.

En tant que leader mondial de solutions de construction innovantes et durables, nous favorisons le développement de villes plus vertes, d’infrastructures plus intelligentes et l’amélioration du cadre de vie dans le monde entier.

Alors que nous réinventons la façon dont le monde se construit, nous cherchons les talents de demain pour rejoindre nos équipes.

Nos forces ? Collaboration, ambition, diversité et sécurité.

La curiosité, la passion et l’innovation font partie de votre ADN ? Rejoignez-nous !

Notre offre

• Une rémunération attrayante pour votre travail et dévouement (voiture de société, bonus, plan cafétéria, etc.)
• Vous rejoindrez une entreprise aux valeurs fortes. Chez Holcim Belgium, nous sommes profondément convaincus de la valeur que la diversité apporte à notre entreprise, tant par la richesse des échanges culturels que par la richesse des idées qu’elle favorise.
• La possibilité de développer vos compétences personnelles et professionnelles ;
• Un horaire de travail flexible et hybride : Vous avez la possibilité de travailler à différents endroits (domicile, bureau, etc.);
• Un programme axé sur 3 piliers : votre bien-être, votre épanouissement professionnel et notre communauté Holcim (avec une assurance hospitalisation, un programme d’assistance aux employés, des initiatives sur la santé mentale et physique, des activités sociales,...).