Luminus || Customer Service Advisor Student

Omschrijving:

Als Customer Service Advisorvoor Luminusbij IPG Contact Solutions ben je het vriendelijke contact en de stem van Luminusnaar de Belgische markt. Zowel residentiële en zakelijke klanten zoeken via chat, social media, e-mail en telefooncontact met jou in je rol van expert om hen te helpen met het beantwoorden van hun energievragen, en/of vragen met betrekking tot een verhuis. Dit doe je met jouw klantgerichte attitude, inlevingsvermogen en kwaliteitsbesef.

“In een keer goed” is jouw motto! Door jouw persoonlijke aanpak voelt de klant van Luminuszich gehoord, geholpen en gewaardeerd. Na het contact met jou weet de klant dat hij de juiste beslissing heeft genomen om voor Luminus te kiezen als zijn energieleverancier.

Studenten job: heb jij zin om een aantal uren per week en/of tijdens het weekend als klantgerichte expertte werken?

• Je vindt het leuk om anderen te helpenen bent van nature dienstverlenend ingesteld.
• Je kan goed luisterennaar de klant en weet de situatie goed samen te vatten om snel tot de kern van de zaak te komen en op basis daarvan een juiste oplossing te bieden.
• Je kan je goed inlevenin de situatie van de klant en daar op passende wijze naar handelen.
• Je bent de klant altijd een stapje voor. Je geeft advies waar de klant iets aan heeft en waarmee je hem mogelijk verrast.
• Je hebt sterke communicatievevaardigheden, bent niet verlegen en durft de leiding te nemen in de interactie met de klant.
• Omdat veel van onze klanten met jou gaan communicerenvia chaten emailis het belangrijk dat je het Nederlands, zowel gesproken als geschreven, perfect beheerst.
• Je vindt het leuk om nieuwe kenniste verwerven, mee te denken over procesverbeteringen en je kennis en ervaringte delen met je collega’s en het management.
• Je bent niet snel van de wijs te brengen door veranderende omstandigheden en vindt het leuk om in een team te werken.
• Je bent computervaardigen weet snel belangrijke data op te zoeken en ook in te geven in onze systemen.
• Je bent bereid om altijd bij te leren en je eigen prestaties te verbeteren op basis van feedback en coaching.
• Je bent gemotiveerdom, nadat je de klant goed geholpen hebt, hem een commercieel voorstel te doen voor aanvullende Luminus-diensten.

We bieden:

• Je krijgt een interim overeenkomst als student, wekelijks uitbetaald
• Je kan 2 weken op voorhand je beschikbaarheden aan ons doorgeven, wij plannen je uren in en geven je online toegang tot je planningen
• Als studentwordt je tijdens de zomer voltijds opgeleid (betalende opleiding) – daarna rekenen we er op dat je minstens 12 à 15 uren per week kan ingepland worden
• Een grondige basistraining die je alles bijleert over de producten, systemen, diensten en gesprekstechnieken
• De nodige ondersteuning die je nodig hebt om jouw job als expert te kunnen uitvoeren: individuele-en groep coaching, training, feedback,…
• Een marktconform loon(volgens het paritair comité 200, categorie B), met aanvulling van extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques vanaf de eerste dag van de 7de kalendermaand
• De mogelijkheid tot thuiswerkenmits je aan de voorwaarden hiervoor voldoet
• Een collegiale sfeerwaar er naast het werk ook plaats is voor fun!
• Openingsuren Project: Je kan het aantal minimum werkuren inplannen in volgend variabel uurrooster: van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u en 20u. Op zaterdag kan je werken van 9u tot 13u (ongeveer minimum 1 zaterdag op 3 wordt je gevraagd het team te versterken).
• Plaatsvan tewerkstelling : In Berchem

IPGis een Europese groepvan contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelatiesvereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.