Product Support Specialist NL/FR regio Ieper

Contenido de trabajo

Kan jij als geen ander snel schakelen en vind je het een uitdaging om technisch inhoudelijke vragen op te pakken?

Als Product Support Specialist ben jij de expert en sta je interne- en externe klanten te woord.

Ben jij communicatief vaardig en weet je de juiste prioriteiten te stellen? Dan leren we je graag kennen!

Onze klant richt zich met een gestandaardiseerd portfolio in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Binnen de afdeling Payment Support ligt de focus op terminal support (bv. netwerk issues, transactieproblemen) en web support.

In deze functie ben jij een specialist en heb je detaillistische, met name technische kennis op het gebied van betaaloplossingen! Je bent het aanspreekpunt voor de 1st line collega’s bij vragen van klanten waarbij specialistische kennis nodig is of waar voor een uitgebreide analyse moet plaatsvinden.

Jij zorgt ervoor dat de 1e lijn het juiste antwoord kan geven aan de klanten of neemt de klant en het vraagstuk over om het vraagstuk verder te analyseren en het antwoord terug te koppelen aan de klant.

Uiteraard zorg je er dan ook voor dat de bijbehorende administratie en de eventuele wijzigingen goed worden vastgelegd in de systemen.

Als Product Support Specialist beheer jij samen met je team het centrale loket voor business partners (bv. kassaleveranciers) en zorg je voor ondersteuning, advies, beheer en incidentmanagement.

In samenwerking met onze Product Specialisten test jij nieuwe softwarereleases en ben je actief betrokken bij de pilotfase van nieuwe producten.

Samen met je team denk je na over de werking van interne processen en procedures.

Je komt met voorstellen en weet deze te vertalen in concrete acties.

Dit met als doel om een hogere externe- en interne klanttevredenheid te behalen, besparing van kosten te realiseren en overbodige calls/mails te verminderen.

Hiervoor ben je proactief in contact met andere afdelingen en creëer je draagvlak voor je ideeën.

Profiel

Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een groot inlevingsvermogen.

Als een klant belt, weet je snel in te schatten wat er aan de hand is en voel je je verantwoordelijk om een goede oplossing te vinden.

Je hebt grote affiniteit met technische probleemstukken en bent analytisch ingesteld.

Wat Je Meeneemt

Een afgeronde opleiding informatiebeheer of gelijkaardig. Een Bachelor is een plus.

Interesse en kennis van netwerken

Ervaring met transactieverkeer, kassasystemen of betaaloplossingen is mooi meegenomen. Onze klant geeft je graag opleiding hierover als je hierin niet thuis bent.

Een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal omdat je in nauw contact staat met klanten

Je bent in staat om complexe ideeën toe te lichten in begrijpbare taal aan mensen met een minder technische kennis

Aanbod

Onmiddellijke opstart

Voltijds (40u) of deeltijds (32u), naargelang je eigen voorkeur

• in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris en thuiswerkvergoeding
• in een 40u-week waardoor je 12 extra dagen vrij bent per jaar naast het standaard verlof
• in een enthousiast en gedreven team
  

Interesse? Aarzel dan niet om te solliciteren via de sollicitatieknop!

Vragen? Irina Jung helpt je graag verder. Per telefoon op 058/31 44 22 of via mail veurne.137@adecco.be.

Is dit jobvoorstel niet helemaal wat je zoekt? Wij gaan graag het gesprek met je aan om je op maat te begeleiden naar die nieuwe uitdaging!

Tip: Solliciteren = wees voorbereid. Ga naar de website van Adecco: www.adecco.be en klik op de link ‘sollicitatietips’ waar je tips kan terugvinden maar ook je persoonlijke coaching map kan aanmaken. Of waar je alsnog op zoek kan gaan naar andere vacatures.

Veel succes en hopelijk tot binnenkort!