Responsable fidélité

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Día de actualización: 26-11-2025

Ubicación: Mechelen Antwerp

Categoría: Marketing / PR

Industria:

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Contenido de trabajo

Job description

Premier groupement mondial de chefs d’entreprises indépendants de produits alimentaires en Europe. Depuis son lancement en Belgique en 1991, Intermarché Belgique a vu son parc de magasins continuellement progresser pour compter à ce jour 78 points de vente.
Afin de continuer son développement, Intermarché recherche un(e) :

Responsable fidélité
Louvain-la-Neuve


(MDB)

Responsabilities

1- Analyse, suivi et alerte des Indicateurs Carte Fidélité
  • Mise en place et extraction hebdomadaire/mensuelle des KPI’s
  • Interprétation et analyse des indicateurs
  • Analyse performance globale de l’enseigne et au magasin
  • Alerte et plan d’action stratégique de l’enseigne et par magasin
2- Gestion du folder fidélité mensuel
  • Briefing promotionnel et communicationnel
  • Lien entre les achats, la vente et l’agence de communication
  • Compilation, vérification et validation des offres
  • Suivi des commandes et mise en place du book suivi
  • Création, correction et validation du support
  • Mise en place KPI, analyse performance et conseils stratégiques
3- Développement du plan commercial fidélité en relation avec les partenaires extérieures
  • Ciblage des clients pour la mise en place d’actions commerciales segmentées
  • Proposition de plan commercial et d’animation de la carte en folder et en magasin en regard d’un budget
  • Gestion complète des actions validées en relation avec les partenaires externes
  • Analyse performance enseigne et par magasin de chaque action
4- Gestion des présentations liées à la fidélité
  • Création de supports de présentation sur les KPI et les performances des actions + recommandations stratégiques
  • Présentation de ces KPI, performances et recommandations devant le Conseil d’Administration
5- Gestion des problèmes clients et magasins liés à la carte de fidélité
  • Contact privilégié avec les magasins
  • Gestion avec le Service Clients des différents plaintes consommateurs et magasins
  • Suivi des dossiers
6- Développement de la segmentation clients
  • Etablir une segmentation de clients sur base des indicateurs carte de fidélité
  • Construire un plan marketing en fonction de la segmentation pour augmenter le taux de rétention clients
  • Réaliser des plans d’action et des partenariats spécifiques pour les détenteurs de la carte de fidélité
  • Développer des communications ciblées en fonction des segments clients

Experience & competences

  • Vous avez un Master à orientation commerciale, marketing ou en gestion
  • Vous avez une première expérience professionnelle (idéalement en marketing)
  • Vous avez de très bonnes capacités d’analyse et d’études de marché
  • Vous avez un bon esprit de synthèse
  • Vous êtes rigoureux et autonome
  • Vous êtes à l’aise avec une présentation devant un petit comité
  • Vous savez anticiper et gérer les priorités
  • Les changements et actions de dernière minute ne vous font pas peur
  • Dynamique et diplomate
  • Organisé et structuré
  • Une connaissance de tout concept de fidélité et/ou marketing ciblé constitue un plus
  • Une connaissance du secteur de la grande distribution constitue un plus
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Plazo: 10-01-2026

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Reporte trabajo
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