Senior Delivery Manager

☞ Start People Belgium

Ver: 120

Día de actualización: 26-11-2025

Ubicación: Hasselt Limburg

Categoría: Planificación / Proyectos IT - Software

Industria: Human Resources Services

Posición: Mid-Senior level

Tipo de empleo: Contract

Loading ...

Contenido de trabajo

Functieomschrijving

Wil jij de klant optimaal ontzorgen? In de sleutelpositie als Senior Delivery Manager werk je nauw samen met de klant en de interne organisatie binnen een organisatie waar plezier en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan!

Wat ga je doen?

Je bent eindverantwoordelijke voor het managen van de contract afspraken met de klant(en ) waarvoor je verantwoordelijk werd gesteld binnen je contact center Unit.

Je beheert, coördineert en stuurt je project aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde organisatorische, inhoudelijke en persoonlijke (team) doelstellingen.

Je analyseert de operationele KPI’s, E-SAT en C-SAT op een professionele wijze en stuurt bij waar nodig.

Je bent mede verantwoordelijke voor het realiseren van de jaarplan acties die betrekking hebben op je contact center unit en ons bedrijf.

Je denkt mee met de klanten, maakt proactief (innoverende) verbetervoorstellen en draagt hierdoor op actieve wijze toe “Clients for live”.

Je hebt oog voor talent en ambitie binnen je contact center unit. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van je medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag .

Je communiceert de noden van het bedrijf en de klant op een constructieve en duidelijke manier.

Profiel

Wat Jij Ons Brengt
  • Werken en denken op een Master niveau, waarbij je minimum 10 jaar relevante operationele ervaring kan aantonen;
  • Mondeling en schriftelijk vlot communiceren in het Nederlands en het Frans;
  • Gepassioneerd leiding geven en je opwerpen als coach/guide/mentor voor standaardisatie en harmonisatie in je eigen afdeling;
  • Kordaat beslissingen nemen en pragmatisch denken;
  • Zowel oog hebben voor resultaten, werken aan de ontwikkeling van medewerkers en aansturen;
  • Met grote klanten op commercieel vlak weten te onderhandelen – ervaring met C-level als gesprekspartner
Aanbod

Wat kan je van ons verwachten?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om in een dynamische werkomgeving tactisch beslissingen te nemen en op autonome wijze de werkorganisatie van je afdeling te verbeteren en verder uit te bouwen.

Een zeer uitdagende en brede job scope in een ‘fast moving’ en erg competitieve groeiomgeving.

Een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals bedrijfswagen & tankkaart, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, aantrekkelijke bonusregeling en dertiende maand.

Bedrijfsinfo

WEngageis marktleider in contact center services. Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngagein staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste klantverwachtingen en tevens de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Alle Start People jobs op www.startpeople.be
Loading ...
Loading ...

Plazo: 10-01-2026

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...