Service Manager B2C & Cargo

Donnez des ailes à votre carrière !

En tant que gestionnaire de l’aéroport, Brussels Airport Company est aux commandes du plus grand aéroport de Belgique au cœur de l’Europe, Brussels Airport.

Au cours de l’année écoulée, Brussels Airport a connu quelques turbulences, mais nous sommes à nouveau sur la bonne voie. Nous croyons en un avenir brillant et durable pour notre aéroport et avons l’ambition de faire de Brussels Airport le meilleur aéroport d’Europe. Voulez-vous participer à l’élaboration de notre aéroport de demain ?

Votre destination ?

Pour renforcer notre département Digital & ICT, nous recherchons un Service Manager B2C & Cargo (M/F/X).

L’équipe à laquelle appartient le Service Manager B2C est responsable de la mise en place et de l’implémentation des services numériques business-to-customer (Marketplace, sites web, etc.), ce qui permet de gérer l’ensemble du cycle de vie "Think-Build-Run". Focus est une plateforme B2C orientée client, axée sur les résultats et rentable, capable d’augmenter les ventes par Pax (SPP) et la satisfaction des passagers/clients (ASQ).

Amélioration continue du run (réparation) : gestion des services ICT ainsi que du produit et des applications y afférentes.

• Création et entretien de contacts avec les clients, dans le respect d’accords clairs
• Suivi des évolutions externes du marché mais aussi internes en vue d’identifier de possibles améliorations du run
• Gestion du run à l’aide des Service Level Agreements et du cycle de vie des différents produits et applications sous-jacents
• Gestion du domaine d’activités spécifique de la connectivité, tel que les réseaux, le télécom et l’IOT en tant que Service Manager Connectivity
• Gestion de l’intégralité du budget de run du service concerné

Implémentation de la stratégie : gestion de la feuille de route et du changement

• Élaboration de la feuille de route pour le service : la vision stratégique, l’évolution du portfolio de services, les indices de référence et nouvelles opportunités, le budget (run and change) et le plan de projet pour les 2 à 4 années à venir, en concertation avec les business line owners concernés
• Implémentation de la feuille de route par la mise en place, la délégation et le suivi d’initiatives et de projets

Management et leadership, people management

• Motivation, pilotage et gestion des équipes de service, produit et projet : du plus haut niveau de direction jusqu’au niveau opérationnel. Une communication claire et motivante au quotidien occupe une place importante
• Account management pour votre service à l’attention des parties concernées (Mancom)
• Gestion et suivi des structures de gouvernance : comités directeurs avec la direction et les cadres, équipes de projet avec différents groupes de travail (multi-départementaux et multi-entreprises), différents fournisseurs et le fournisseur de service
• Support des groupes d’utilisateurs : avec des représentants de différentes business units et différentes entreprises

Votre passeport

• Vous êtes titulaire d’un master ou témoignez d’une expérience équivalente
• Vous avez au moins 10 ans d’expérience pertinente et avez fait vos preuves en matière de résultats et de personnel, une expérience dans le secteur est un atout
• Vous disposez d’une expertise avec les technologies de réseau : LAN, WLAN, WIFI, 4G et 5G, … et vous avez une expérience dans le domaine de l’IoT
• Vous avez de l’expérience en gestion de projet, de programme, de produit, etc.
• Vous associez une vision stratégique à une orientation résultats fortement développée et vous possédez également des compétences pratiques
• Vous êtes un people manager passionné et agissez comme un agent du changement
• Vous disposez de talents d’organisation, d’un sens de l’efficacité et d’un esprit fortement analytique
• Vous êtes orienté(e) clients, diplomate et disposez de fortes aptitudes de négociation
• Vous maîtrisez le français ou le néerlandais et avez une connaissance passive de la 2ème langue nationale, vous parlez couramment l’anglais.

Notre service à bord

Brussels Airport, c’est un univers en soi, avec une foule de possibilités nouvelles et des défis passionnants. Vous évoluez dans un environnement unique et inspirant, qui donne réellement des ailes à vos talents.

Adieu les embouteillages ! Brussels Airport est facilement accessible en train, en bus et à vélo ! En outre, nous croyons en un "mode de travail hybride" dans lequel nous alternons le travail à domicile et le travail au bureau et vous bénéficiez d’horaires de travail flexibles. Vous jouissez ainsi d’un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.

En plus d’un package salarial attrayant, nous vous offrons pas mal d’avantages non financiers. Parmi lesquels des assurances de premier plan, des remises sur les services aéroportuaires, des chèques-repas et d’un package mobilité. Qu’en pensez-vous ?

Check-in

Envie de vous dépasser et d’embarquer avec nous ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation en utilisant le lien prévu à cet effet. Qui sait, nous aurons peut-être le plaisir de vous accueillir à bord très bientôt !

Plus d’info ?

D’autres questions ? Adressez-vous à Roseline Leuckx roseline.leuckx@brusselsairport.be