Teamleader Call Center

Contenido de trabajo

• Algemene informatie

Functie: Teamleader Call Center
Niveau: B1. Assistent
Contract: Onbepaalde duur
Administratie: Gewestelijke Overheidsdienst Brussel Fiscaliteit
Adres: Iris Tower – Sint-Lazarusplein 2, 1210 Brussel
Website: www.fiscaliteit.brussels
   

• Brussel Fiscaliteit, onze organisatie

Brussel Fiscaliteit is een jonge, dynamische en ambitieuze organisatie ten dienste van de Brusselaars. Brussel Fiscaliteit voert het fiscale beleid uit en beheert de fiscaliteit op een verantwoorde en strikte manier met de bedoeling de openbare diensten van het Gewest duurzaam te financieren. Ons motto : elke Brusselaar telt!

Om onze Brusselaars te woord te staan, richt de directie Klantenmanagement een nieuw team op.  Dit team zal onze klanten telefonisch te woord staan maar wij blijven intern ook digitaliseren via onze chatbot en CRM. Wij zoeken hiervoor:   

Een technische Teamlead Customer Relationship (m/v/x)

U leert de job kennen door deze uit te voeren. Het volgen van een eerste opleidingsprogramma zorgt ervoor dat u leert om klanten professioneel en met een doorgedreven kennis van de fiscale producten te woord te staan.

• Uw uitdaging

Als teamleader coördineert u het call centerteam dat een sleutelrol speelt in onze telefonische dienstverlening. Dit team behandelt inkomende oproepen van onze burgers en staat hen bij met raad en daad. Het team identificeert de vraag van onze burgers, antwoordt op algemene vragen en registreert het contact in ons systeem. 

Uw hoofdtaak bestaat uit het management van het call center van Brussel Fiscaliteit en de ondersteuning van uw team call center medewerkers:   

• U staat in voor een goed management en kwaliteitsbewaking het call center:  

• U plant uw personeelsinzet op basis van inbound en outbound calls; 

• U evalueert continu de werking van het call center en voert verbeteringen door wanneer nodig.  

• U coacht uw teamleden professioneel:  

• U volgt uw team op via individuele doelstellingen en een persoonlijk ontwikkelingsplan;  

• U volgt de teamdoelstellingen actief op.  

• U bent een kei in telefonietechnieken:  

• U neemt de leiding in het gesprek en vraagt indien nodig vlot door om de vraag van de klant te begrijpen ;

• U handelt een telefoontje vlot maar klantvriendelijk af;

• U kan goed om met moeilijke burgers en blijft steeds beleefd.  

• U bouwt mee aan het positieve imago van het Brusselse Gewest:  

• U onthaalt elke burger met de nodige vriendelijkheid en dynamisme;

• U meldt vaak terugkomende vragen intern.  

Daarnaast helpt u onze dienstverlening verder digitaliseren. 

• U helpt ons onze interne CRM verder te ontwikkelen en innoveren;

• U geeft samen met de beheerders richting aan de chat- en voicebot.;

• U wordt hiervoor bijgestaan door uw collega’s van de directie Klantenmanagement.  

• Profiel

• U bent een stressbestendige go-getter die graag probleemoplossend werkt; 

• Organiseren en plannen zit in uw DNA;  

• U hebt ervaring in coachend leidinggeven;  

• U biedt een luisterend oor aan onze burgers en aan uw team;  

• U hebt kennis van telefoontechnieken en kan een call vlot maar klantvriendelijk afhandelen; 

• U hebt een hart voor ons Brussel publiek; 

• U communiceert vlot maar bent daarnaast ook discreet; 

• U bent in staat om uw team te motiveren; 

• U hebt reeds een ervaring als callcenter medewerker achter de rug; 

• U bezit een technische achtergrond en bent bekend met de interne werkingen van CRM en chatbot. 

• Troeven

• U denkt graag mee aan het uitbouwen van een nieuwe dienstverlening binnen Brussel Fiscaliteit;  

• U heeft een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal. 

• Deelnemingsvoorwaarden

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum: diploma van het korte type of van het hoger onderwijs van één cyclus (bv. gegradueerde, professionele bachelor, regent)

• Wij bieden:

• Een verantwoordelijke functie in een dynamische, uitdagende omgeving;

• Een stabiele job in een jonge en ambitieuze Brusselse administratie;

• Een specifiek en innovatief integratietraject;

• Een groot aantal voordelen: maaltijdcheques, taalpremie, 35 verlofdagen per jaar, flexibel uurrooster, tot 3 dagen telewerk per week, enz;

• Een minimum aanvangswedde van 28.105,81 EUR bruto jaarsalaris.

Bij Brussel Fiscaliteit kunnen alle jaren relevante ervaring worden gevaloriseerd.

Op onze internetpagina vindt u een lijst met alle voordelen: https://fiscaliteit.brussels/nl/jobs.

• Geïnteresseerd?

Stuur uw cv, motivatiebrief en een kopie van uw diploma met vermelding van de referentie: 2021/CLI_NL/teamleadcallcenter.

Solliciteren kan tot en met 08/09/2021.

Als u de preselectie haalt, nodigen we u uit voor de verschillende selectiefasen die plaatsvinden vanaf midden september.

Redelijke aanpassing van de selectieprocedure voor personen met een handicap.

Brussels Fiscaliteit wil diversiteit bevorderen en wil onder andere personen met een handicap aanmoedigen om te solliciteren. We zullen rekening houden met eventuele noodzakelijke aanpassingen tijdens de aanwervingsprocedure. Gelieve het onderstaande formulier bij uw sollicitatie te voegen:

https://fiscaliteit.brussels/nl/doc/aanvraagformulier-redelijke-aanpassing-werkpost

Deadline sollicitaties: 8/9/2021

Verwachte startdatum: 15/10/2021

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Salaris: Vanaf €28.105,81 per jaar

Aanvullende betalingen:

• Vakantiegeld

Voordelen:

• Bedrijfsfitness
• Een gsm voor professioneel gebruik
• Eindejaarsgeschenk
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Flexibele werkuren
• Gezondheidsprogramma
• gratis hospitalisatieverzekering
• Internetvergoeding
• Laptop van de zaak
• Openbaar vervoer vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Flexibel werkrooster
• ma-vr

Opleiding:

• Bachelor (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Aanbevolen)
• Frans (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Ja