Teamleader Customer Service

Contenido de trabajo

When a road twists and turns, premium steering and suspension parts prove their worth.

And experts know why.

Sidem is fabrikant en distributeur van premium stuur- en ophangingsonderdelen voor de automotive after-market.De producten van Sidem worden via een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde distributeurs verkocht aan garagisten.Sidem is dé specialist sinds 1933 en voor nagenoeg alle merken en modellen auto’s biedt Sidem kwalitatief hoogwaardige onderdelen. En hierbij staat kwaliteit voorop!

Ter ondersteuning van het Customer Service Team is Sidem op zoek naar een gedreven

Teamleader Customer Service

De uitdaging

Als Teamleader Customer Service weet je als geen ander hoe je collega’s moet coachen, ontwikkelen en begeleiden en zo de focus op klantentevredenheid te houden. Naast de dagelijkse coördinatie, sta je in nauw contact met klanten, transporteurs en andere afdelingen binnen ons bedrijf. Je helpt ook operationeel mee met het team en ondersteunt waar nodig bij meer complexe klantenvragen of in het zoeken naar oplossingen voor specifieke uitdagingen.

Jouw verantwoordelijkheid

• Je staat in voor de dagelijkse aansturing en coaching van het customer service team.
• Samen met je team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en fungeer je als het visitekaartje van het bedrijf.
• Je zorgt voor het vlotte verloop van de bestelling in nauwe samenwerking met klanten, transporteurs en andere afdelingen binnen ons bedrijf. Je bouwt een vertrouwensband op om op die manier snel te kunnen inspelen op de diverse noden.
• Het volledige verzendproces van onze onderdelen, kent voor jou geen geheimen: Samen met je team plan je de transporten in en maakt de transportdossiers en vrachtdocumenten op, rekening houdend met de levertijden.
• Je hebt eindverantwoordelijkheid voor backorders, openstaande orders, klachten en retours.
• Je staat in voor de analyse van verkooprapporten, klantgedrag, leverschema’s en klantvoorwaarden.
• Je bent verantwoordelijk voor aanwervingen, onboarding, opleiding en de permanente evaluatie van je teamleden.
• Je zet in op het continu verbeteren van onze klantendienst door coaching en opvolging van klachtenregistratie en rapportage. Je komt zelf met verbetervoorstellen waar mogelijk.
• Je verzorgt en coördineert de relaties met de andere afdelingen, vooral met het centraal magazijn, teneinde een goede en vlotte samenwerking te garanderen

Jouw profiel

• Je haalt voldoening uit het leiden van een team, bent analytisch sterk en hebt een goed probleemoplossend vermogen.
• Het omgaan met klanten en stimuleren van samenwerking tussen mensen en teams, is jouw drijfveer.
• Met je gezond verstand en klantgerichte aanpak, zorg je steeds voor een geschikte oplossing!
• Je houdt van het nemen van initiatief en van het delen van je kennis met anderen.
• Je hebt ervaring in een gelijkaardige omgeving, waarin je ervaring opdeed in het omgaan met klanten, administratie en het verzenden van bestellingen.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels. Frans, Duits of een andere taal is een mooie meerwaarde.

Dit bieden we jou!

• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei van een familiaal bedrijf dat wereldwijd actief is.
• Een autonome functie binnen een bedrijf met informele cultuur. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur
• Een voltijdse tewerkstelling met een competitief salarispakket met bedrijfswagen en extralegale voordelen.
• Naast de 20 wettelijke vakantiedagen, heb je 6 ADV-dagen. Tussen Kerst en Nieuwjaar is Sidem collectief in verlof, de andere dagen kan je vrij kiezen.
• Een uitdagende functie bij een dynamisch groeibedrijf waar je jezelf kan ontwikkelen.