Technisch Specialist Claims Auto

Binnen de afdeling P&C Claims Retail zijn we momenteel op zoek naar een Technisch Specialist voor de Auto-tak. Als Technisch Specialist Autoclaims ben jij de referentiepersoon met betrekking tot de behandeling en het beheer van schadedossiers (regels en procedures, gebruik van systemen, enz.). Je vertegenwoordigt ook de organisatie bij interne/externe gesprekspartners en werkt samen met de manager aan operationele resultaten en de organisatie van het team om een snelle, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening te garanderen.

Jouw taken

• Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers bij moeilijkheden met betrekking tot de toepassing van procedures en/of het gebruik van het schadebeheersysteem, om hen operationeel te ondersteunen.
• Je controleert betalingen en keurt ze goed door gerichte controles uit te voeren op de toepassing van geldende procedures bij de behandeling van schadedossiers, om een kwalitatieve dienstverlening te waarborgen volgens de normen.
• Je neemt deel aan verbeterings-/optimalisatieprojecten van beheersinstrumenten om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.
• Je neemt deel aan vergaderingen met interne gesprekspartners (experts, inspecteurs, enz.) en externe gesprekspartners (experts, slachtoffers, makelaars, enz.).
• Je coördineert het werk en volgt de operationele resultaten van het team op. Je informeert ook je manager over deze resultaten en zoekt oplossingen om een optimale service te garanderen.
• Je ondersteunt medewerkers, deelt je expertise en operationele kennis met hen, traint hen in procedures en/of normen zodat ze hun taken en opdrachten optimaal kunnen uitvoeren.
• Je bepaalt de opleidingsbehoeften met betrekking tot procedures en systemen voor schadebeheer binnen de afdeling en informeert de manager hierover; je organiseert opleidingen met betrekking tot het beroep van schadebeheerder en levert ze, zodat ze hun expertise kunnen verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verhogen.

• Je hebt een bachelordiploma in verzekeringen, recht, economie of financiën.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de functie van autoclaimsbeheerder.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en toont empathie. Je onderhoudt graag contacten met klanten, collega’s, managers en andere externe gesprekspartners.
• Je waardeert het om andere medewerkers te trainen en kunt je expertise overbrengen.
• Je hebt een leergierige instelling en breidt voortdurend je expertise uit door ontwikkelingen op de markt te volgen.
• Je kunt het overzicht behouden van behoeften en taken binnen het team verdelen.
• Je neemt proactief initiatief en hebt een scherp gevoel voor organisatie, waardoor je snel verschillende taken kunt volbrengen.
• Je hebt een teamgeest en kunt ook zelfstandig werken.
• Je hebt een goede beheersing van het Frans. Kennis van het Nederlands kan een troef zijn.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.