Field Service Manager (Brussel/Wallonië)

Als Field Service Manager stuur je een team aan van 15 Service Techniekers, verspreid over Brussel en Wallonië. Een boeiende en afwisselende job waarbij je de autonomie krijgt om je rol vorm en inhoud te geven. Je kan veel van thuis uit organiseren en coördineren. Daarnaast ben je uiteraard regelmatig in the field samen met jouw team en onderhoud je contacten met je collega’s in Mollem – Asse.

• Je houdt de vinger aan de pols wat betreft day-to-day service activiteiten in de regio. Je zorgt op die manier voor een premium service bij de particuliere klanten.
• Als een echte People Managerhaal je het beste in je team naar boven: je spreekt op regelmatige tijdstippen af met je Techniekers om te luisteren hoe het met hen gaat, om hen te coachen en te ondersteunen en om doelstellingen en resultaten te bespreken.
• Dit doe je zowel van op afstand als door regelmatig met hen mee op pad te gaan.
• Als strateegverdiep je je graag in de feedback van klanten en werk je lange termijn actieplannen uit met oog op het verbeteren van de service afdeling.
• Je evalueert continu de processen en stuurt bij waar nodig.
• Samen met de collega’s van de Training Academy plan je op regelmatige basis zowel technische als commerciële opleidingen. Zo blijft jouw team groeien op vlak van service en klantgerichtheid.
• Als gatekeeperbewaak en verbeter je de kwaliteit, efficiëntie en performantie van je team
• Samen met twee collega’s Field Service Managers rapporteer je aan de Service Director. Daarnaast onderhoud je een goed contact met de collega’s van Sales, Contact Center en Technical.

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En tant que Field Service Manager, vous dirigez une équipe de 15 techniciens de service répartis sur Bruxelles et la Wallonie. Une fonction passionnante et variée dans laquelle vous disposez de l’autonomie nécessaire pour façonner et interpréter votre rôle. Vous pouvez organiser et coordonner beaucoup de choses depuis votre domicile. En outre, vous êtes bien entendu régulièrement sur le terrain avec votre équipe et entretenez des contacts avec vos collègues de Mollem - Asse.

• Vous suivez de près les activités de service quotidiennes dans la région. Vous assurez ainsi un service de qualité aux clients privés.
• En tant que véritable People Manager, vous tirez le meilleur de votre équipe : vous rencontrez vos techniciens à intervalles réguliers pour les écouter, les coacher et les soutenir, et pour discuter des objectifs et des résultats.
• Vous le faites tant bien à distance que sur le terrain.
• En tant que stratège, vous aimez analyser en profondeur les réactions des clients et élaborer des plans d’action à long terme en vue d’améliorer le service après-vente.
• Vous évaluez en permanence les processus et procédez aux ajustements nécessaires.
• Avec vos collègues de l’Académie de formation, vous planifiez régulièrement des formations techniques et commerciales. De cette manière, votre équipe continue à se développer en termes de service et d’orientation client.
• En tant que "gatekeeper", vous contrôlez et améliorez la qualité, l’efficacité et les performances de votre équipe
• Avec deux collègues Field Service Managers, vous rapportez au Service Director. En outre, vous entretenez de bons contacts avec vos collègues des ventes, du centre de contact et du service technique.

Miele bestaat intussen 125 jaar en is een toonaangevend familiebedrijf gekend voor zijn hoogwaardige huishoudelijke apparaten en dit zowel voor particulieren als voor professionals. Met het motto "Immer Besser" blijft Miele zich kenmerken door hoogstaande kwaliteit en duurzaamheid. Klanten ontzorgen, inspireren en optimaal van het leven laten genieten, dat is hun missie. Als premium merk binnen de sector is Miele trots op zijn dynamische, warme en kwaliteitsgerichte bedrijfscultuur.

In de groene gordel rond Brussel ligt het hoofdkantooren experience center van Miele België (Mollem – Asse). Hun 250 medewerkers zijn fier op het merk en doen er alles aan om “Immer Besser” te zijn door continu te verbeteren en te innoveren.

Voor de dienst after-sales van de huishoudtoestellen zijn we op zoek naar een Field Service Manager voor de regio Brussel en Wallonië.

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Miele, qui existe depuis 125 ans, est une entreprise familiale de premier plan connue pour ses appareils électroménagers de haute qualité, destinés tant aux particuliers qu’aux professionnels. Avec la devise "Immer Besser" (« Toujours Mieux »), Miele continue à se caractériser par une qualité et une durabilité élevées. Faciliter la vie des clients, les inspirer et leur permettre de profiter pleinement de la vie, telle est leur mission. En tant que marque de premier plan dans le secteur, Miele est fière de sa culture d’entreprise dynamique, chaleureuse et axée sur la qualité.

Le siège social et le centre d’expérience de Miele Belgique (Mollem - Asse) se trouvent dans la ceinture verte autour de Bruxelles. Les 250 employés sont fiers de la marque et font tout leur possible pour être "Immer Besser" en s’améliorant et en innovant continuellement.

Pour le service après-vente des appareils électroménagers, nous recherchons un Field Service Manager pour la région de Bruxelles et de la Wallonie.

• Je bent in staat strategisch mee te denken en bezit sterke analytische vaardigheden.
• Je blikt terug op enkele jaren ervaring als leidinggevende, bij voorkeur van een field/service/aftersales/productie team.
• Je blinkt uit op vlak van people management en haalt voldoening uit het coachen, motiveren en opleiden van een team.
• Je hebt een gezonde ambitieom op termijn door te groeien binnen Miele.
• Klantgerichtheid, kwaliteit en serviceverlening zitten in je DNA.
• Je bent perfect Franstalig en beheerst daarnaast goed de Nederlandse en Engelse taal.

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• Vous êtes capable de penser de manière stratégiqueet disposez de solides compétences analytiques.
• Vous avez plusieurs années d’expérience en matière de leadership, de préférence au sein d’une équipe de terrain, de service, d’après-vente ou de production.
• Vous excellez dans la gestion des personnes et tirez satisfaction de l’encadrement, de la motivation et de la formation d’une équipe.
• Vous avez l’ambitionde vous développer au sein de Miele.
• L’orientation client, la qualité et le service sont dans votre ADN.
• Vous parlez couramment le français et avez une bonne maîtrise du néerlandais et de l’anglais.