Advice officer Contact Center Liège

le contenu du travail

Job Mission

Au sein d’une équipe enthousiaste et dynamique, votre mission consiste, lors de vos contacts téléphoniques réactifs et proactifs, à répondre à la demande du client et à lui offrir les solutions adaptées en fonction de son profil et de son potentiel.

Key Accountabilities

• Vous travaillez en collaboration avec nos différents financial centers et les soutenez dans la réalisation de leurs objectifs
• Vous transmettez avec enthousiasme et dynamisme aux prospects et clients toutes les valeurs et la stratégie de la Deutsche Bank
• Vous contribuez à l’acquisition et la rétention de clients
• Au travers de votre proactivité, vous mettez tout en œuvre pour cross et up-seller les clients existants en vue de les fidéliser
• Vous détectez le potentiel et orientez le client vers l’offre adaptée à son profil
• Vous restez en permanence informé des évolutions du monde bancaire (fiscalité, produits et services, …) tout en étant assisté par une équipe de spécialistes pour pouvoir proposer les meilleures solutions et les conseils les plus appropriés dans le domaine des placements, du planning successoral et de la planification de la retraite

Key Profile

• Vous disposez minimum d’un Bachelor, de préférence en Finance, Economie, ou similaire
• En ordre avec les Lois Willems, Cauwenbergs et intermédiation en crédits (vous disposez d’un master ou des attestations lois Willems/Cauwenbergs/Crédits ou êtes prêt à passer les examens obligatoires)
• Une expérience dans le secteur bancaire est un atout
• Vous avez un attrait pour le monde économique et financier
• Vous êtes assertif et enthousiaste, capable de convaincre par téléphone et considérez une négociation comme aboutie lorsqu’elle débouche sur un win-win
• Les intérêts du client sont pour vous de la plus haute importance
• Vous êtes un vrai team player
• Sociable et à l’écoute
• Organisé(e) et structuré(e)
• Vous êtes flexible
• Suivre des formations afin de vous tenir informé fait partie de vos défis
• Vous avez envie d’être un digne représentant des valeurs de la Deutsche Bank

We offer you

• Un environnement de travail jeune, dynamique et innovant
• Une approche commerciale unique dans le secteur bancaire en Belgique au niveau des investissements : architecture ouverte, transparence, fair pricing.
• Une gamme de tâches étendues et attrayantes
• Un package salarial intéressant (cheques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, plan cafétéria, ...)
• Une culture d’entreprise où des valeurs telles que client centricity, intégrité et teamworking sont essentielles
• Un environnement dans lequel vous êtes invité à partager votre opinion et vos préoccupations (speak-up culture)
• Une structure organisationnelle horizontale avec une coopération étroite et une communication ouverte avec la direction et entre les différents départements
• Une large gamme de formation interne (E-learnings et formations classiques) ainsi qu’externe (Febelfin, UAMS, …)