Aftersalesmanager

☞ Enginium Group

Vue: 210

Jour de mise à jour: 26-11-2025

Localisation: Diest Flemish Brabant

Catégorie: Conseil / Service client IT - Logiciel

Industrie: Building Materials

Niveau: Associate

Type d’emploi: Full-time

Loading ...

le contenu du travail

Functiebeschrijving

Na een gedegen productopleiding, sta je als Aftersales Verantwoordelijke in voor de opvolging van klantenklachten na verkoop.

Meer specifiek:

  • Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten.
  • Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse.
  • Je maakt een analyse van de klantenklacht o.b.v. gekende methodologieën (5WHY, Rootcause Analysis, Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs tewerk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen.
  • In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant
  • Je coördineert interventies van onze technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies.
  • Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen.
  • Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.
  • Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m. kwaliteitsborging binnen Theuma.
  • Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

Profiel

  • Je beschikt over een Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring
  • Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens 3 jaar ervaring voorleggen
  • Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
  • Je bent communicatief, klantgericht en analytisch ingesteld.
  • Een goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.

Aanbod

Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei op nationaal en internationaal gebied.

Loading ...
Loading ...

Date limite: 10-01-2026

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Postuler

Signaler des emplois
Loading ...

MÊMES EMPLOIS

Loading ...
Loading ...