Business Lead

Doel van de rol

De Business Lead is eindverantwoordelijk voor het succes van klantrelaties binnen zijn/haar squad, het behalen van afgesproken resultaten (output & impact), en de effectieve inzet en ontwikkeling van teamleden binnen projecten. De rol combineert ownership, projectmanagement en people planning, en is cruciaal voor de duurzame groei van klant én team.

Kernverantwoordelijkheden

1. Klantrelatie & Resultaatverantwoordelijkheid

• Ownership over de klantrelatie: fungeren als primair aanspreekpunt voor D2D-klantencontact
• Verantwoordelijk voor resultaat: bewaken van KPI’s, omzet, retentie en klanttevredenheid
• Signaleren van commerciële kansen en proactief initiëren van optimalisaties en upsell
• Zorgdragen voor heldere communicatie, verwachtingenmanagement en stakeholder alignment

2. Projectmanagement & Uitvoering

• Leiden van kick-offs, QBR’s en dagelijkse/wekelijkse planningsmomenten
• Bewaken van scope, timing, kwaliteit en budget van lopende projecten
• Aansturen op oplevering van deliverables in samenwerking met squadleden (performance, content, tracking, etc.)
• Bijsturen waar nodig om doelen te behalen op inhoud, tempo of samenwerking

3. Teamplanning & Coaching

• Opstellen van projectteams op basis van benodigde expertises, capaciteit en ontwikkelingspotentieel
• Tijdig signaleren van knelpunten of tekorten
• Aanspreekpunt voor squadleden binnen projecten: faciliteren, motiveren en begeleiden
• Inzicht in sterktes en groeipunten van squadleden; bijdragen aan hun professionele ontwikkeling via feedback, evaluatie en loopbaansturing

Wat we van jou verwachten

• Strategisch & tactisch sterk: je snapt de bredere klantcontext en vertaalt die naar gerichte acties
• People-first mentaliteit: je weet mensen te motiveren, verbinden en ontwikkelen – ook in multidisciplinaire teams
• Eigenaarschap & accountability: je neemt verantwoordelijkheid voor klant, resultaat en team. Knelpunten los je proactief op
• Communicatief vaardig: je schakelt vlot tussen klanten op directieniveau en specialisten in je team
• Organisatorisch sterk: je bewaart overzicht in complexe trajecten en brengt structuur in samenwerking
• Commercieel bewust: je herkent groeikansen en draagt actief bij aan uitbreiding van samenwerkingen
• Gedreven door performance en groei: je denkt in impact en resultaat. Je begrijpt hoe moderne marketing werkt en weet hoe je strategie en uitvoering combineert om echte groei te realiseren – voor je klant én je team
• Voeling met AI is een plus: je staat open voor hoe AI tools marketingprocessen kunnen versnellen, versterken of vernieuwen – en je experimenteert graag met nieuwe technologie
• Gedreven door impact en KPI’s: klanttevredenheid (NPS/CSAT), retentie & groei klantenportfolio, projectmarges, teambetrokkenheid

Wat je van ons mag verwachten

• Een sleutelrol in een snelgroeiend agency met een sterke missie en cultuur
• Multidisciplinaire squads met gedreven en getalenteerde collega’s
• Volop ruimte voor persoonlijke groei, ownership en ondernemerschap
• Een eerlijk salaris, aangevuld met extra voordelen
• Een inspirerende werkplek in Antwerpen