Chargé de Marketing et Canaux Digitaux

le contenu du travail

• Lieu de travail: Liège
• Contrat: Freelance
• Début: 13/10/2025
• Fin: 31/10/2026
• Disponibilité: 80-100%
• Expérience: +5 ans
• Langues: FR (Anglais = + )
  
  

• En tant que chargé de Marketing et Canaux digitaux, il assure le maintien et l’amélioration des canaux digitaux et des mesures de la satisfaction des clients. Il veille également à ce que les parcours clients soient monitorés et mis à jour. Il est une référence « métier » pour ses interlocuteurs grâce à ces connaissances des différentes activités. Il prend en charge les problématiques opérationnelles liées à son service suivant les procédures et normes définies dans son périmètre d’activités.
• Être la personne référence « métier » de la digitalisation attendue par nos clients
• Garantir la bonne utilisation et être force de propositions dans l’amélioration des canaux digitaux attendues par nos clients (site web, voicebot, chatbot, …) ainsi que les supports non digitaux
• Assurer l’approche orientée « client » et UX dans la stratégie et transformation digitale
• Suivre la performance digitale, assurer la pertinence et le bon fonctionnement des supports digitaux à l’aide de tableaux de bord (Google Analytics, …) et veiller au respect et piloter les normes de référencement (SEO) et d’accessibilité.
• Assurer la gestion de contenu et l’animation des nouveaux projets digitaux tels que ChatBot, PhoneBot,…
• Etablir le contenu, le besoin et les spécifications utiles à la création des vidéos, d’articles, newsletters, images, pdfs et de messages à publier sur les réseaux sociaux ( par le département Communication et sur base du plan de communication global)
• Assurer que les bases de données soient à jour
• Créer, maintenir et optimiser les parcours clients
• Faire le suivi de la performance et de la satisfaction clients
• Analyser et proposer des solutions d’amélioration de la satisfaction clients sur base de rapports
• Promouvoir l’amélioration continue et proposer des solutions sur les différentes activités opérationnelles et les mettre en place après validation par les responsables le cas échéant
• Mettre en place des mesures correctives si nécessaire
• Être le référent dans la coordination entre son service et le département Transformation & Digitalisation ainsi qu’avec le département Communication
• Prioriser les activités de la gestionnaire digitale, créer du contenu à destination de celle-ci et contrôler la qualité du contenu publié ainsi que des réponses aux clients.
• Se tenir au courant des évolutions relatives au domaine d’activité afin de maintenir à jour ses connaissances et son expertise
  
  

• Expérience avec un outil CMS
• Expérience avec un outil de mesure de la performance digitale
• Expérience en gestion d’équipe
• Expérience en HTML et en CSS
• Expérience en Marketing
• Expérience en stratégie digitale
• Niveau de français C2
• Expérience dans le secteur de l’énergie
• Expérience en responsive design et en mobile UI
• Niveau d’anglais C1
• Niveau d’allemand C1 (= nice to have)