Conseiller 1ere ligne Front Office

le contenu du travail

Rejoins l’équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l’entrepreneuriat !

UCM, c’est quoi ?

UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d’aider des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d’œuvrer à la prospérité économique de notre pays.

Des valeurs partagées

Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d’énergie. C’est grâce à son sens de l’humain et des responsabilités mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu’UCM compte atteindre sa mission : réussir, un projet de société(s).

Les Conseillers Front Office chez UCM : un vrai besoin !

Assurer la gestion des demandes de renseignements et d’accompagnement émises par les clients via les différents canaux, en respectant la règlementation en vigueur. En tant que premier point de contact, tu es un acteur clé de l’expérience client et tu participes activement à la croissance commerciale du groupe.

Plus Précisément

• Tu gères le flux entrant des demandes de Starters (prospects, porteurs de projets et créateurs) afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de ces demandes, conformément aux process.
• Tu détectes les besoins exprimés et non exprimés des Starters : tu les conscientises et conseilles sur la faisabilité de leur projet et les possibilités d’accompagnement.
• En outre, tu les renseignes à propos des différentes étapes administratives à réaliser lors de la création d’une entreprise.
• Tu convertis les demandes en rendez-vous d’accompagnement en organisant administrativement ceux-ci pour les Conseillers Front Office 2e ligne qui prennent le relais pour concrétiser l’inscription.
• Tu détectes les opportunités commerciales et proposes les services complémentaires du Groupe et/ou des partenaires UCM.
• Tu assures le suivi administratif des demandes : tu analyses, encodes ou réorientes les demandes reçues, tu encodes les inscriptions aux séances d’information collectives, tu collectes les pièces administratives utiles au futur rendez-vous et tu envoies les confirmations de rendez-vous.
• Tu tiens la base de données à jour et tu participes activement à l’amélioration continue des processus métiers afin de garantir une expérience client optimale.
• Tu actualises et maintiens tes connaissances à jour afin de mener à bien les enjeux de la fonction.
  
  

Un profil professionnel

Tu as…

• Un baccalauréat idéalement orienté en droit, marketing, GRH, sciences du travail, ou équivalent par expérience ;
• Une première expérience probante, en lien direct avec la législation sociale, et ce, dans le monde des services.
  
  

Un profil humain

Tu es…

• Orienté(e) client, ta fibre commerciale ne demande qu’à s’exprimer ;
• Motivé(e) par le contact avec les Starters ;
• Doté(e) d’une bonne gestion du stress, tu es positif(ve) et dynamique ;
• Un(e) excellent communicant(e) : tu t’exprimes de façon claire et impeccable ;
• Doté(e) d’excellentes aptitudes administratives et organisationnelles.
• Désireux/se de travailler principalement à Charleroi, et également à Wierde.

• Un contrat temps plein, à durée indéterminée
• Une opportunité de participer à un projet qui a du sens
• De superbes défis à relever au sein d’une société en pleine évolution où l’humain occupe une place centrale
• Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux :
• 20 jours de congé légaux, 2 jours de vacances complémentaires et 12 jours de RTT
• Du télétravail
• Assurances groupe et hospitalisation
• Intervention à l’abonnement internet
• Plan cafétéria
• Chèques-repas (8€)
• Bonus collectif (ANR)
• Prime de fin d’année
• Chèque-cadeau de fin d’année
• Complément allocations familiales
• Formations internes
• Un environnement de travail propice à l’épanouissement
• Des équipes soudées, qui n’hésitent pas à partager de nombreux moments conviviaux (fête du personnel, teambuildings...)
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Belgium is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient language skills may not be considered.