Customer Care Administrator DACH

le contenu du travail

Starten Sie bei uns eine Karriere mit Bedeutung. Mölnlycke Health Care mit Sitz in Schweden ist einer der führenden europäischen Hersteller und Anbieter von Lösungen im Gesundheitssektor, fortschrittlichen Wundheilungsprodukten und medizinischen Verbrauchsgütern.

Für die Region DACH suchen wir einen erfahrenen Customer Care Administrator DACH (m/w/d), der von unserem Standort Waremme aus arbeitet und die DACH-Region (Deutschland, Österreich und die Schweiz) unterstützt.

Die Aufgabe:

Als Mitglied unseres Customer Care Teams bieten Sie unseren Kunden einen erstklassigen Service und unterstützen diese während der gesamten Customer Journey vom Auftragsmanagement bis zur erfolgreichen Lieferung. Durch Ihre Arbeit tragen Sie maßgeblich dazu bei, effiziente Lösungen zu finden und Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Standort: Waremme, Belgien (Hybrid)

Regionale Verantwortung: Deutschland, Österreich, Schweiz

Was Sie bewegen und bewirken:

• Tägliche telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden
• Präzise Auftragserfassung und -prüfung im SAP-System
• Bearbeitung von Kundenvorgängen und Beschwerdemanagement
• Regelmäßige Weiterentwicklung und Verbesserung der internen Prozesse
• Unterstützung des Außendienstteams bei logistischen und administrativen Fragen
• Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern für Lieferanfragen
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern in der Region DACH
• Durchführung von Rechnungskorrekturen und die Aktualisierung von Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Forderungsmanagement, um alle Rechnungsanfragen zu beantworten

Was Sie mitbringen und beherrschen:

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Vorerfahrung mit SAP vom Vorteil
• Gute Englisch- und idealerweise auch Französischkenntnisse erwünscht
• Starke Kundenorientierung: service- und lösungsorientiert
• Kommunikationsstark, aufgeschlossen und ein Teamplayer
• Neugierig und wissbegierig
• Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, Detailgenauigkeit und versiert im Priorisieren von Aufgaben
• Flexibilität und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft

Worauf Sie sich bei uns freuen können:

• Die Gewissheit, durch Ihre tägliche Arbeit einen echten Beitrag zur medizinischen Versorgung und zum Wohlbefinden von Patienten zu leisten
• Ein dynamisches Team in einem innovativen internationalen Unternehmen
• Verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit
• Sorgfältige und umfangreiche Einarbeitung
• Ein von Offenheit, Freundlichkeit und Fairness geprägtes Arbeitsklima
• Vereinzelte Kundenbesuche und Dienstreisen
• Ein Vergütungspaket mit attraktiven Benefits, wie z. B. jährliche Bonuszahlung, Hospitalisierungsversicherung, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, Verzehrgutscheine, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenrückerstattung, Mitarbeitervorteile in zahlreichen Geschäften und Online-Stores
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (bis zu 40% Homeoffice garantiert)
• Vielfältige Gesundheitsangebote

Klingt ganz nach Ihnen? Dann freuen wir uns jetzt schon auf Ihre Unterlagen.