Customer Care Agent Entrepreneurs (Gent - tijdelijk contract)

Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten.

Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt: Ondernemingsloket, Sociaal Verzekeringsfonds, Sociaal Secretariaat, Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het werk, Verzekeringen, HR consulting en Medische Controle. Zo kunnen we onze klanten helpen in elke stadium van hun ondernemerschap en in de uitbouw van hun personeelsbeleid.

Securex is actief in 5 Europese landen en heeft de ambitie om deze internationale aanwezigheid te blijven uitbreiden.

• Je beantwoordt en analyseert alle telefonische oproepen voor ons sociaal verzekeringsfonds.
• Afhankelijk van de vraag van de klant, beantwoord je zelf deze vraag of geef je de meer complexe vragen door aan de klantenbeheerders.
• Naast de talrijke telefonische, heb je ook schriftelijke contacten met de klanten waarbij je hen informeert aangaande hun sociaal statuut en sociale bijdragen.
• Je staat in voor de verwerking van de post die we ontvangen in ons kantoor te Gent. Dagelijks verwerk je deze post door middel van scanning en handige tools, zodat ze bij de juiste personen in Securex terecht komen.

• Je analyseert en volgt de noden van jouw klanten met de grootste aandacht op en onderhoudt een duurzame relatie met hen. Je geeft hen advies, anticipeert op hun noden en stelt hen oplossingen of andere passende diensten voor.
• Je gaat actief op zoek naar hun feedback over de aangereikte oplossing of advies. Op basis daarvan onderneem je acties om de dienstverlening nog te verbeteren.
• Je hebt vlotte telefonische contacten en houdt ervan om klanten telefonisch te woord te staan en hen te informeren.
• Je neemt acties om de dienstverlening te verbeteren.
• Ervaring in een callcenter of binnen klantendiensten zijn een must.
• Je kan onze klanten perfect te woord staan in het Nederlands, daarnaast kan je hen ook verder helpen in het Engels en heb je een basiskennis Frans.
• Kennis over het sociaal statuut der zelfstandigen is meegenomen, maar is geen must aangezien je een gerichte opleiding zal krijgen.
• Je bent leergierig en kan goed kennis absorberen.
• Je bent nauwkeurig, gedreven en je levert kwalitatief werk af.
• Je bent stressbestendig.
• Je kan zelfstandig werken. Reeds vanaf de eerste week dat je in dienst bent krijg je de verantwoordelijkheid om bepaalde (deel)taken zelfstandig te beheren.
• Je bent beschikbaar tot einde 2021.

Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Ook doorheen jouw verdere loopbaan zit jij aan het stuur van jouw persoonlijke groei via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande projecten.

We bieden jou een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Je kan rekenen op minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciënniteit.

Met onze ‘New Way of Working’ positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving.Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk.

Al onze medewerkers delen een passie voor onze klanten, bouwen positieve relaties uit, nemen ownership en werken vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent dus kiezen voor een duurzame werkgever, onderneming en partner.