Customer Care Specialist BE

Voor ons Sunweb Group kantoor in Antwerpen zijn wij op zoek naar nieuwe Customer Care Specialisten.

Staan gelukkige klanten voor jou op nummer 1? Stap jij graag je bed uit voor het leveren van super-goede en persoonlijke service? En vind je het leuk om ons te helpen bouwen aan steeds betere service? Kom dan vanaf 2022 ons team versterken!

Startdatum 3-1-2022.

Wat ga je doen?

Klanten blij maken, door ze te helpen met oprechte aandacht en oplossingen. In deze bijzondere tijd kom je een mix van situaties tegen, die jouw werkdag afwisselend en uitdagend maken. Denk aan vragen over het maken van een nieuwe boeking, advies bij de laatste voorbereidingen op een welverdiende vakantie en het helpen van klanten die in het bezit zijn van een voucher. Je werkt voor onze merken Sunweb (zowel de Nederlandse als de Vlaamse markt), GOGO, Primavera, Totally en Bizztravel. Neem gerust alvast een kijkje op de websites voor meer informatie over onze mooie merken.

In de eerste fase van onze samenwerking ligt de focus op het helpen van klanten via de telefoon. Dit is het meest persoonlijke servicekanaal dat we gebruiken, waar je bovendien snel en veel leert. In de weken daarna breiden we je werkzaamheden uit met het beantwoorden van e-mails en waar mogelijk Webcare. Ook backoffice werkzaamheden behoren tot de opties. We begeleiden je hierin, zodat we samen groeien. Maar uiteraard starten we met een basistraining, waarin je alle ins en outs leert over onze systemen en werkwijze.

Een belangrijk onderdeel van samen groeien is ook dat je met ons mee denkt en helpt om de organisatie verder te ontwikkelen. Zowel op hoe we met de klant omgaan en zorgen voor nog betere service, maar ook hoe we onze interne organisatie verbeteren tot een steeds leukere en betere werkplek. We zijn op zoek naar jou als je het leuk vindt om hier actief aan bij te dragen.

En hoe werkt dat in corona-tijd?

Door de huidige covid-19 beperkingen, werken we (op dit moment) ongeveer 50% op kantoor. Het is daarom belangrijk dat je ervoor openstaat om deels thuis te werken en over de mogelijkheden beschikt om dat goed te kunnen doen. Denk aan een stabiele internetverbinding en een rustige werkomgeving. Wij zorgen uiteraard voor de hardware die je nodig hebt.

Ook de basistraining wordt gedeeltelijk op ons kantoor en gedeeltelijk digitaal op afstand gegeven. We hebben daar in het afgelopen jaar veel ervaring mee opgedaan en kijken er naar uit om meer nieuwe collega’s op die manier wegwijs te maken.

Je kunt in deze functie werken vanuit huis of vanuit ons centraal gelegen kantoor in Antwerpen. Je Customer care-collega’s werken voornamelijk vanuit ons kantoor in Rotterdam, waar het grootste gedeelte van ons Customer Care team actief is. Je zal hierin dagelijks ondersteund worden door onze Shiftleaders, waarbij je terecht kunt voor al jouw vragen of support. Het contact met je verantwoordelijke zal dan voornamelijk gebeuren via telefoon, Microsoft Teams of een goed geplande face-to-face meeting met een lekkere koffie. Deze corona-tijd heeft ons geleerd dat digitale samenwerking en afstemming heel goed werken en uiteraard vergeten we daar ook de fun-factor niet. Je zal in deze rol mee kunnen bouwen aan onze organisatie in België en samenwerken met andere Belgische collega’s uit andere teams.

Ben je benieuwd hoe we over verdere groei denken? Kijk dan eens naar deze video!

Wat breng jij mee?

• Opleiding afgerond in toeristische richting en/of affiniteit met reizen is een troef
• Je bent klant- en resultaatgericht
• Je bent stressbestendig en werkt graag in een dynamische omgeving
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in spreken als schrijven
• Je bent bij voorkeur op vakantie geweest naar onze bestemmingen
• Goede beheersing van de Engelse taal is een troef
• Je vindt het leuk om op een constructieve manier feedback te geven en te helpen bouwen aan onze toekomstige organisatie

Over Sunweb Group:

Sunweb Group is een vooruitstrevende Digital Holiday Expert dat streeft naar de beste beleving tijdens iedereens vakantie.

We bring personalized holidays within reach of the many, to offer a pass from everyday life, increase wellbeing and create lifetime memories. We want to accomplish to become the leading digital holiday expert, shaping the future of holiday experiences.

Wij bestaan uit 5 grote Reismerken: Sunweb Sun, Sunweb SKI, Eliza was here, Youngsters en Primavera Reizen. Deze reismerken worden ondersteund door verschillende support afdelingen. Naast ons HQ in Zurich en ons Central Office in Rotterdam, hebben wij verschillende sales kantoren binnen Europa. Wij werken aan een continue verbetering van onze diensten en processen, door onszelf voortdurend uit te dagen en te blijven ontwikkelen.

Facts & Figures

• Fulltime baan op ons kantoor inAntwerpenen deels vanuit home-office
• Startdatum: 3-1-2022
• Contract: onbepaalde tijd
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Werktijden: van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 20.00uur, volgens een wisselend rooster.
• We bieden je een bruto salaris vanaf €2.200,- en max €3.100,- op fulltime basis , waarbij verder groei mogelijk is op basis van ontwikkeling in het profiel (gedrag, kennis en vaardigheden).
• Een passende vergoeding voor thuiswerken en reiskosten.
• Een aantrekkelijke korting op reizen van de merken binnen onze organisatie.

Interesse?

Ben jij dol op de reisbranche, goede service en vakanties? Dan ontvangen we heel graag jouw sollicitatie!

Stuur je CV met antwoord op de volgende vragen:

• Op welke vakantiebestemmingen ben jij al geweest?
• Kan jij een voorbeeld geven (aan de hand van ervaring) waarom deze dienstverlenende functie perfect bij jou past?

Heb je vragen over de job? Neem dan contact met mij op via jobs@sunwebgroup.com

Yvonne van Essen
Talent Acquisition Specialist

People, Organization & Culture

Building Experiences for People
Werken bij Sunweb Group

#LI-YVE1