Customer Experience Manager

le contenu du travail

Au sein de notre Cluster BeNe (Pays Bas et Belgique), nous recherchons pour notre entité de Bruxelles un(e) Customer Experience manager motivé(e) pour contribuer à la croissance de Schneider Electric. Ce poste est rattaché à l’organisation Customer Satisfaction & Quality du Cluster BeNe.Quelles seront vos responsabilités ?

• Vous êtes (co-)responsable d’une culture interne où l’expérience client est au centre de nos préoccupations. Vous serez en mesure d’apporter des changements (culturels) internes afin de tendre vers une organisation orientée client.
• L’expérience client est mesurée par le "Customer Net Promoter Score" (CNPS) et le "Net Satisfaction Score" (NSS).
• Grâce à vos compétences analytiques, vous identifiez les points de douleur client et les facteurs clés mis en avant par nos clients. Vous dialoguez avec les différents départements (sollicités ou non) de notre entreprise afin de mieux comprendre les résultats obtenus, et vous faites avec eux des propositions d’actions de suivi, d’améliorations et de priorités adéquates.
• En collaboration avec vos collègues, vous mettez en œuvre les actions de suivi et d’amélioration et développez la culture du feedback client. Cela inclut la formation des collègues sur le thème « Le feedback client : un levier d’amélioration »
• Enfin, vous veillez à apporter des améliorations structurelles de l’expérience client basées sur la cartographie du parcours client en collaboration avec nos clients et les parties prenantes internes, de sorte que l’expérience client s’améliore et que les scores CNPS et NSS progressent.

Le lieu de travail est situé à Uccle, mais vous serez amené à vous déplacer vers nos autres sites - possibilité de travailler en partie à domicile.Qui êtes-vous ?

• Diplômé( e) en Bachelor ou Master
• Vous avez l’esprit Client
• Vous êtes connu(e ) pour votre résilience et persévérance (en vue de remplir un rôle de pionnier) ?
• Vous avez le sens de l’organisation et des processus, une bonne capacité d’adaptation et d’analyse ?
• Vous êtes orienté(e ) client et avez une expérience avérée dans la satisfaction de la clientèle ou dans la gestion de l’expérience client ?
• Vous connaissez ou avez utilisé la "cartographie du parcours client" et les outils de gestion client ?
• Vous avez une expérience dans l’amélioration de l’expérience client (conseils sollicités et non sollicités) ?
• Vous avez une solide expérience dans la création, la mise en œuvre et le suivi de processus opérationnels visant à améliorer la satisfaction de la clientèle ?
• Vous avez une expérience confirmée de gestion de conduite au changement et dans la gestion de projet ?
• Vous avez déjà collaboré(e ) de façon interfonctionnelle ?
• Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et d’impliquer les bons interlocuteurs afin de réaliser les changements souhaités ?
• Vous avez une bonne maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ;

N’attendez plus, cette offre est pour vous !Pourquoi nous?Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l’énergie et de l’automatisation. Nos technologies permettent au monde d’utiliser l’énergie de manière sûre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive.34 milliards d’euros de chiffre d’affaires global128 000+ employés dans plus de 100 pays45 % du chiffre d’affaires de l’IoT5 % du chiffre d’affaires consacré à la R&DVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu’à ce qu’il soit pourvu.Schneider Electric a pour politique de fournir des possibilités d’emploi et d’avancement égales dans les domaines du recrutement, de l’embauche, de la formation, du transfert et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, quelle que soit leur race, religion, couleur, sexe, handicap, origine nationale, ascendance, âge, statut militaire, orientation sexuelle, état matrimonial ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée. Agences concernées : Schneider Electric n’accepte pas de curriculum vitæ soumis de façon spontanée et ne sera pas responsable des frais occasionnés par de tels envois.