Customer Service Manager

le contenu du travail

REX PANELS & PROFILES nv is een jonge snelgroeiende ambitieuze KMO gespecialiseerd in de productie van Sandwichpanelen. Dankzij de modernste technologieën en een volledig geautomatiseerde productie bieden we onze nationale en internationale klanten de betere keuze en een uitgebreid gamma aan innovatieve mogelijkheden. Onze mensen en onze drive maken onze toekomst en daar gaan we voor.

Denk jij in oplossingen in plaats van problemen?

Ben jij gebeten door Sales en heb je zin om ons Customer Service Team te leiden en verder uit te bouwen?

Heb je leidinggevende ervaring en ben je een goede People Manager.

Ben je een dynamische persoonlijkheid met de nodige commerciële flair en technische interesse?
Zie je jezelf als vlot, gedreven, klantgericht en hands-on?

Dan ben jij de perfecte Teamleader en collega voor ons Customer Service Team

Hoe ziet je dag eruit ?

• Samen met je team, beheer je de dagelijkse B2B service en activiteiten met onze klanten in nauwe samenwerking met de productieplanning, boekhouding, logistiek en andere collega’s en externe leveranciers
• Dankzij je open duidelijke communicatie, je vermogen om te luisteren en te overtuigen, bouw je aan sterke relaties met je team, onze klanten en partners.
• Je stuurt het volledige operationele commerciële proces van order input, juiste prijzen, controles op hoeveelheden, leverdatum tot effectieve uitvoering, zowel nationaal als internationaal.
• Je beantwoordt vragen, geeft ondersteuning en info over producten en technische toepassingen.
• Je helpt het team de juiste prioriteiten te leggen en praktische problemen op te lossen,
• Je bent een leider die zijn team van een 8-tal mensen coacht tot een hechte groep waarin iedere medewerker kan groeien en evolueren in zijn job.
• Je fungeert als filter tussen sales en productie en bent in deze hoedanigheid een belangrijk spilfiguur (communicatie, verantwoordelijkheid, beslissingen, feedback naar klanten).
• Je streeft naar optimale processen, formuleert daarbij verbeteringsvoorstellen en draagt bij tot een efficiëntere orderflow, service en kwaliteit.
• Je gaat aan de slag met het opzetten en opvolgen van relevante KPI’s, analyseert de verkoopcijfers en bewaakt de stockniveaus.
• Je bent verantwoordelijk voor credit control en volgt de betalingen nauwgezet op.
• Bij klachten ga je met je team op zoek naar oplossingen en pak je de oorzaken aan.
• Je bent actief betrokken bij onze marketingcampagnes en branding.
• Je verdiept je in ons ERP pakket, werkt mee aan de verfijning van het gebruik ervan en levert input voor de technische optimalisatie. Tevens zorg je voor een efficiënt en correct databeheer binnen onze tool.

Profiel

• Behaalde je een bachelor of master en een 10-tal jaar saleservaring met focus op klantgerichtheid, diplomatie en people skills.
• Getuig je van een hands-on enthousiaste leidingstijl die inspirerend en motiverend werkt
• Wil je samen met een gedreven team snel schakelen in een sterk groeiende expansieve omgeving.
• Ben je communicatief, creatief en sociaal.
• Neem je graag verantwoordelijkheid en kan je proactief, georganiseerd en zelfstandig werken
• Ben je daarenboven ook nog analytisch, en heb je oog voor detail zonder je helicopterview te verliezen
• Combineer je oplossingsgerichtheid en flexibiliteit op korte termijn met aandacht, visie en planning op lange termijn.
• Heb je ervaring met het coördineren van logistieke flows en een basiskennis van transportdocumenten.
• Beheers je vlot het Nederlands en Fransen heb je praktischekennis Duits (vormt een pluspunt!)
• Heb je een goede kennis van de courante softwarepakketten evenals ervaring met Office 365.

Wat mag je bij Rex verwachten ?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een innoverende en dynamische omgeving met een no-nonsens cultuur.
• Een modern sterk geautomatiseerd productiebedrijf met een internationaal karakter waarin je, gezien de groei en toenemende complexiteit, echt een meerwaarde kan brengen dankzij je kennis en ervaring, grondige analyse, gezond verstand en authentieke leiderschapsstijl.
• Focus op ontwikkeling van talent door opleiding
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke inbreng
• Informele positieve werksfeer binnen een warm team
• Open communicatie en vlakke structuur
• Aandacht voor veiligheid en milieu
• Leute en voldoening in de job
• Mooi verloningspakket, waaronder extralegale voordelen zoals maaltijd en eco-cheques, groepsverzekering, GSM en bedrijfswagen met tankkaart

Plaats van tewerkstelling : Industriepark Doornik, zeer vlot bereikbaar, geen files

Goesting ?

Bezoek zeker onze webside https://rexpanelsandprofiles.com/ of bekijk een impressie van onze productie https://www.youtube.com/watch?v=oFy5ohCSJt0

We zijn benieuw naar je ambities!

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Voordelen:

• Bedrijfswagen
• Ecocheques
• Een gsm voor professioneel gebruik
• elektronische maaltijdcheques
• Laptop van de zaak
• Pensioensparen
• Tankkaart

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Thuiswerken:

• Nee