Customer Service Managers (m/v)

Over Vynova Group

Vynova is een toonaangevende Europese producent van chlooralkali-producten en PVC. Met productievestigingen in vijf landen en meer dan 1.250 toegewijde medewerkers, halen we een jaaromzet van 830 miljoen euro. Hoewel we een jong bedrijf zijn, kunnen we voortbouwen op tientallen jaren ervaring als onderdeel van grote internationale chemiegroepen. Bij Vynova streven we naar een respectvolle, aangename werkomgeving en staan we voor een cultuur van continue verbetering en persoonlijke ontwikkeling.

Voor meer informatie, ga naar www.vynova-group.com.

Functiebeschrijving ¿

Vynova is op zoek naar 2 gedreven CS Managers in Tessenderlo, 1 voor het Vinyls team en 1 voor het Chlor Alkali team. Je bent als ervaren people manager verantwoordelijk voor een gedreven team van customer service representatives (CSR¿s) in Tessenderlo die instaan voor het uitvoeren van klantenorders en klant gerelateerde activiteiten volgens de beschreven order-to-cash (OTC) processen. Als manager ondersteun je de CSR¿s om een efficiënte service te verlenen.

Taken:

• Verantwoordelijk voor een team CSR¿s dat de klantenorders verwerkt door gebruik te maken van de beschreven OTC processen.
• Coachen en aansturen van de CSR ¿s en de andere teamleden om zo maximale interne en externe klantentevredenheid te kunnen garanderen.
• Intensieve samenwerking met de lokale en centrale product planners, met de andere customer service managers en credit control in Wilhelmshaven. Alsook intensieve communicatie met de verschillende sales & product managers.
• Opvolging van de goede werkverdeling binnen het team en daar waar nodig ondersteuning bieden voor specifieke escalaties.
• Vertegenwoordigen van je team binnen de organisatie opdat een goede samenwerking tussen de teamleden en de andere departementen kan verzekerd worden.
• Instaan voor de continue verbetering van de order-to-cash processen door het proactief identificeren van problemen en/of opportuniteiten, alsook het implementeren en opvolgen van deze verbeter projecten.
• Opvolgen van de objectieven binnen je team.
• Wanneer het vereist is, het team actief ondersteunen (via bv ingeven klantenorders en andere klantgerelateeerde activiteiten).
• Rapportering aan de VP Supply Chain & Excellence.

Profil

• Je bent minimaal in het bezit van een bachelor diploma met 5 jaar relevante ervaring. Ervaring in people management, alsook kennis inzake het verwerken van klantenorders en ervaring in een commerciële omgeving is een must.
• Naast goede administratieve en communicatieve vaardigheden, ben je een ervaren en gedreven people manager met focus op het motiveren, coachen en opleiden van je team.
• Je bent in staat om informatie te analyseren en te integreren, om zelfstandig beslissingen te nemen gebaseerd op deze informatie alsook om de nodige stappen te ondernemen om dit alles te implementeren.
• Ervaring met project- & change management voor het implementeren van continue verbeterprojecten.
• Je hebt een positieve instelling met de juiste motivatie om vooropgestelde doelstellingen te verwezenlijken.
• Je hebt een gedegen kennis van softwarepakketten zoals SAP. Kennis van logistiek en douaneformaliteiten is een voordeel.
• Tot slot spreek je vloeiend Nederlands en Engels, kennis van de Franse, Duitse taal is een pluspunt.

Connaissances linguistiques