Customer Service Officer (children’s products)

le contenu du travail

Help je graag klanten met hun vragen en bestellingen? Spreken onze kleurrijke producten voor baby’s en kinderen je aan? Dan vervoeg jij misschien binnenkort wel onze Trixie-CROWD!

Voor ons Customer Service team zoeken we een taalvaardige, communicatieve collega voor het beheren van een portfolio van klanten (retailers). Je staat klaar om al hun vragen en opmerkingen aan te pakken, waardoor je een cruciale rol speelt in het handhaven van hun tevredenheid. Met jou als hun primaire contactpersoon kunnen ze steeds rekenen op een vlotte en vriendelijke service.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden

• Bestelverwerking: Je ontvangt bestellingen van onze klanten, voornamelijk via ons B2B-portal. Dankzij jouw nauwkeurige en efficiënte verwerking van deze orders in ons systeem, krijgen onze klanten snel hun aankopen.
• Facturatie: Met jou aan het roer, kunnen onze grote klanten vertrouwen op een zorgvuldige en tijdige facturatie. Je zorgt ervoor dat alle transacties correct worden afgehandeld en gedocumenteerd, waardoor zowel zij als wij een helder overzicht behouden.
• ERP-beheer: Je houdt ons ERP-systeem, Business Central, mee up-to-date door gebruik te maken van datasheets en uploads. Dit helpt ons bij het behouden van efficiënte en georganiseerde operationele processen.
• Orderpicking en levering: Je coördineert en stuurt de volgorde van orderpicking en leveringen om ervoor te zorgen dat onze producten op tijd en in perfecte staat bij de klanten aankomen.
• Interne optimalisaties: Je bent niet alleen bezig met de dagelijkse gang van zaken, maar werkt samen met je collega’s ook actief mee aan interne verbeteringen.
• Upselling: Ook help je bij het identificeren van mogelijkheden voor upselling, waardoor we onze omzet verhogen.

Jouw profiel

• Je genoot minstens een bacheloropleiding. Een eerste werkervaring in een gelijkaardige rol is een pluspunt, maar ook gemotiveerde schoolverlaters met relevante stage-ervaring komen in aanmerking.
• Je communiceert zowel via telefoon als via mail vlot in Nederlands, Engels en Frans. Een mondje Duits of nog een andere taal kunnen spreken is aardig meegenomen!
• Naast een nauwkeurige manier van werken, is een sterke drive en betrokkenheid essentieel om onze klanten een uitstekende service te bieden.
• Ook initiatief nemen is jouw ding. Zie je bijvoorbeeld zaken die (nog) niet goed lopen? Dan hou je ervan om dit aan te pakken.
• Je bent goed onderlegd in Microsoft Office (zeker Excel), maar ook in andere pc-programma’s kun je je snel een weg banen.

Wij bieden jou

An infinite playground of opportunities!

• growth: je talenten met vallen en opstaan verder kunnen ontwikkelen binnen een groeiende organisatie.
• impact: heel wat vrijheid in je job en ruimte voor initiatief, om zo volop mee te bouwen aan het merk Trixie.
• incentives: naast een brutosalaris, krijg je verschillende extralegale voordelen en de mogelijkheid om extra onbetaalde verlofdagen te nemen.

Een warme, creatieve omgeving waar je helemaal jezelf kunt zijn en energieke collega’s die houden van samen lunchen en lachen ’s middags.

Een plek in ons gezellig kantoor vlakbij het station van De Pinte (ook thuiswerk is mogelijk na een inwerkperiode).