Customer Service Representative

le contenu du travail

Bij de VELUX Groep bieden we een wereld aan mogelijkheden en de kans op een mooie toekomst. Als frontrunner in de sustainable indoor living industrie, stellen wij diegenen die wonen, werken en spelen onder het dak in staat om hun ruimtes te transformeren en een gezonder leven te leiden met meer daglicht en frisse lucht.

De VELUX Groep is een internationaal familiebedrijf met een sterk financieel fundament, elk jaar zijn we in staat om veel impact te hebben door te herinvesteren in de maatschappij, onze werknemers en onze planeet via onze stichtingen.

Naast onze overige waarden, bepalen "moed" en "wederzijds respect" ons dagelijks handelen en hoe we willen bijdragen aan de wereld.

Voor het hoofdkantoor van Velux België in Waver zijn we op zoek naar een Customer Service Advisor voor een tijdelijk contract tot eind 2023, met mogelijkheid tot verlenging.

Uw uitdagingen

Je bent verantwoordelijk voor het voeren van telefoongesprekken (voornamelijk outbound) en het verzenden van e-mails naar eindklanten en installateurs om specifieke informatie te verkrijgen als onderdeel van een serviceactie.

Je voert telefoongesprekken op basis van gedeeltelijk opgestelde scripts om het merk VELUX te vertegenwoordigen.

Na de gespreken zorg je ervoor dat de informatie correct wordt ingegeven in een specifieke database.

Uw profiel

Je bent dynamisch, commercieel gericht, je hebt aandacht voor details en je weet hoe je een perfecte klantenervaring moet aanbieden.

Je werkt graagin een rol waar je dagelijks in contact bent met klanten en partners, in samenwerking met je collega’s. Klantentevredenheid is voor jou een doel en je kan de behoeftes van onze klanten begrijpen.

Daarnaast :

• Je spreekt Nederlands en je heb minstens een basiskennis van het Frans
• Je hebt een eerste ervaring in een klantendienst of in een functie met dagelijkse klantencontacten
• Je kan mails schrijven naar verschillende type klanten (BToB en BToC)
• Je bent nauwkeurig in het ingeven en bijwerken van gegevens
• Je kan met de gebruikelijke IT-software’s werken.

Solliciteren en contact

Je kan meer informatie vinden over de VELUX Group online op www.velux.com, onder meer informatie over de werking van ons bedrijf en wat je kan verwachten van ons recruteringsproces. .

We kijken ernaar uit om je kandidatuur en CV zo snel mogelijk te ontvangen. We zullen alle kandidaturen continu overwegen en interviews inplannen, dus wacht niet om te reageren. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.

Ons bedrijf

Al bijna 80 jaar creëert de VELUX Groep betere leefomgevingen voor mensen over de hele wereld door daglicht en frisse lucht door het dak te halen. Ons productassortiment omvat dakramen en modulaire dakramen, decoratieve raamdecoratieproducten, zonweringproducten en rolluiken, maar ook installatie- en smart home solutions. Deze producten dragen bij aan een gezond en duurzaam binnenklimaat voor werk en leren en voor spel en plezier. We zijn wereldwijd actief, met verkoop- en productieactiviteiten in meer dan 38 landen en tellen ongeveer 12.500 medewerkers wereldwijd. De VELUX Groep is eigendom van VKR Holding A/S, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die volledig in handen is van stichtingen zonder winstoogmerk (THE VELUX FOUNDATIONS) en de familie. In 2021 had de VKR Holding een totale omzet van EUR 3,5 miljard en de VELUX FOUNDATIONS schonken een bedrag van EUR 244 miljoen liefdadigheidssubsidies.