Customer Service Specialist M/V/X

Workplace Options (WPO) is `s werelds grootste aanbieder van geïntegreerde oplossingen voor het welzijn van medewerkers. We bieden kwalitatieve ondersteuning voor medewerkers en diensten voor de balans werk-privé, alsook wellnesscoaching, psychologische doorverwijzingen en advies over een reeks thema¿s gaande van werkgerelateerde en persoonlijke stress tot geestelijke gezondheid en crisisondersteuning. Onze service centers bevinden zich in US, Canada, UK, Ierland, Frankrijk, België, Portugal, India, Japan, Indonesië, China en Singapore. We bieden ondersteuning aan meer dan 65 miljoen werknemers bij 100.000 organisaties in meer dan 200 landen.

Jobomschrijving:

Workplace Options heeft een boeiende opportuniteit voor een Customer Service Specialist in ons kantoor in Gent. Wij bieden een hybride functie aan, met een mix van werken op kantoor en telewerk. Onze Customer Service Specialists bieden diensten aan werknemers en hun gezinnen. Zo helpen zij o.a. bij het zoeken naar en aanbieden van hulpbronnen en doorverwijzingen in de regio van de woonplaats van de werkemer of hun gezinsleden. Onze specialisten werken in een dynamische omgeving en er wordt van hen verwacht dat ze een hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice bieden, en dat ze de kernwaarden van WPO in praktijk brengen. Kandidaten moeten georganiseerd, professioneel en gemotiveerd zijn om zaken aan te willen pakken.

Verantwoordelijkheden:

• Beoordelen van behoeften van werknemers door gerichte vragen te stellen.
• Verkrijgen van persoonlijke informatie van werknemers en informatie over de persoon die zorg en/of hulpbronnen nodig heeft.
• Geven van een duidelijke uitleg omtrent problemen/noden.
• Verkrijgen van de geografische locatie naar voorkeur voor het zoeken naar verwijzingen en rekening houdend met eventuele persoonlijke criteria.
• U geeft blijk van uitstekende klantenservicevaardigheden en biedt de beller een vriendelijke, enthousiaste en empathische service.
• U doet onderzoek met behulp van onze interne database, websites en plaatselijke organisaties om verwijzingen te vinden die aan de behoeften van de klant voldoen.
• Telefonisch contact opnemen met bedrijven of particulieren, om bevestigde/gepaste verwijzingen te verstrekken die aan de behoeften van de werknemer voldoen.
• Het uitvoeren van telefoontjes in kader van tevredenheid naar onze klanten.
• U zorgt ervoor dat alle gegevens volledig en accuraat worden ingevoerd in ons systeem.
• U demonstreert uitstekende conflictoplossingsvaardigheden.
• U kunt aantonen dat u in staat bent om te organiseren en prioriteiten te stellen met betrekking tot crisis- en niet-crisissituaties.

Profil

Vaardigheden vereist:

• Vloeiend gesproken en geschreven Nederlands en een hoog niveau van Engels vereist.
• Oog voor detail.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Uitzonderlijke organisatorische, relationele en interpersoonlijke communicatievaardigheden.
• Je bent in staat om efficiënt met tijd om te gaan om zo meerdere taken te kunnen verwerken.
• Je bent in staat om te functioneren binnen een snelle en steeds veranderende omgeving.

Connaissances linguistiques