Customer Value Proposition Manager B2C (V/M/X)

Bedrijfsdetails

Sinds haar oprichting, meer dan 50 jaar geleden, is Sodexo de wereldleider op het gebied van Quality of Life diensten. De aanwezigheid van Sodexo in meer dan 70 landen geeft haar een internationaal bereik.

In België draagt de dochteronderneming Sodexo Benefits & Rewards Services bij aan de verbetering van de levenskwaliteit van miljoenen mensen dankzij een combinatie van oplossingen: Lunch Pass®, Gift Pass®, Sport & Cultuur Pass®, Eco Pass®, KMO-Portfolio, Training Vouchers, Surf@home, Service Vouchers,...

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze inzet voor milieuduurzaamheid, onze nadruk op gelijke kansen en diversiteit op het gebied van werkgelegenheid en onze nieuwe manieren van zelfstandig en flexibel werken voor het welzijn van onze talenten. Werken bij ons betekent werken in een gezamenlijke, innovatieve omgeving waarin elke medewerker erkend wordt en de steun krijgt die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar ontwikkeling

Functie

Binnen het kader van de in de plannen gedefinieerde marketingstrategie is de Customer Value Proposition (CVP) Manager verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van de value proposition voor de productbegunstigden van Sodexo en voor het beheer van de onderliggende productlijnen en diensten.
De B2C CVP Manager is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van consumentenbetrokkenheid en -tevredenheid en het stimuleren van verantwoordelijk en duurzaam consumentengedrag.

Verantwoordelijkheden

Kennis van de markt en gewoonten van onze gebruikers

• Toezicht op de ontwikkeling van de omvang van de B2C-markt
• Kennis van consumentenbehoeften en -profielen via marktstudies, deskresearch en feedback uit de werkvloer
• Analyse van het gebruik dat de consument maakt van de producten en diensten van Sodexo
• Toezicht op de concurrentie en observatie van wat er op de markt wordt gedaan (benchmarking)

Ontwikkeling en beheer van het waardevoorstel

• Definitie en updaten van segmentering en van de verschillende soorten consumenten (personae)
• Definitie van Sodexo’s marktpositionering, persona belofte en waardepropositie voor de Sodexo4You website en mobiele applicatie
• Opstellen van 18-maandelijkse ontwikkelingsplannen (roadmaps) voor de producten en bijhorende diensten
• Identificatie van nieuwe B2C product- of dienstopportuniteiten en projectimplementatie
• Totstandbrenging van partnerschappen in verband met consumentenbetrokkenheid
• Afstemming met de CVP Manager Merchants

Consumer Journey

• Definitie en verbetering van de Consumer Journey
• Voorbereiding en onderhoud van de structurele deliverables van het traject (brochures, documentatie, e-mails, noitioficaties,...) voor continue verbetering
• Opzetten en organiseren van marktanimatieacties in samenwerking met de Go-to-Market Manager

Profiel

• Kennis van marketing en het bepalen van value propositions
• Minimaal 5 jaar ervaring in een marketingfunctie in de diensten- of retailsector, in het B2C-segment
• Goede analytische vaardigheden, in staat om voorstellen te doen
• Affiniteit met digitale marketing
• Vermogen om een project te beheren en zowel intern als extern functieoverschrijdend te werken: ownership, besluitvaardigheid, leiderschap, organisatie, betrouwbaarheid
• Ervaring op het gebied van engagement en loyaliteit is een pluspunt
• Hands-on, oplossingsgericht en bereidwillig.

Taal

• Tweetalig NL-FR
• De kennis van het Engels is een troef

Aanbod

• Een begeesterende functie in een dynamische organisatie die het accent legt op mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Een competitief loon + extralegale voordelen
• Een aangename werkomgeving binnen een gemotiveerd team
• Een werkplek in Brussel (Elsene), dichtbij het station van Etterbeek en het metrostation Delta

Levenskwaliteit op de werkplek:

• Een zekere flexibiliteit in uw werk (home office, flexibele uren)
• Evenwicht werk / privé
• Een receptie met verschillende diensten: stomen, strijken, herstellen van kousen, aankopen van geschenken, enz.
• Een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
• Gevarieerd sportaanbod (badminton, minivoetbal, basket, meditatie en yoga)