Customer Care Agent Luchthaven

☞ Adecco

Vue: 120

Jour de mise à jour: 16-11-2025

Localisation: Zaventem Flemish Brabant

Catégorie: Finance / Banque / Stock Conseil / Service client

Industrie: HR personeel

Loading ...

le contenu du travail

Voor één van onze klanten zijn we op zoek naar een Customer Care Agent op de luchthaven. Ben je drietalig, heb je een engelengeduld en is jouw klant altijd koning? Dan is dit misschien wel iets voor jou!

Wat ga je doen?
  • Als Customer Care Agent streef je ernaar om de klanten zo een optimaal mogelijke service aan te bieden, door op een klantvriendelijke en proactieve manier hun vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden, en dit via social media, mail en telefoon
  • Je werkt vanuit het kloppend hart van de luchthaven en onderhoudt interdepartementale contacten, om op de hoogte te blijven van de laatste operationele informatie
  • Je bent de stem van de passagiers, je consolideert de klantenfeedback in rapporten die op regelmatige basis aan de Customer Care Coördinator en andere departementen worden gecommuniceerd, met het oog op het verbeteren van de Passenger Experience en het bereiken van de relevante strategische doelstellingen binnen het bedrijf
  • Je denkt proactief mee aan de verbetering van de B2C communicatie en werkt mee aan projecten om deze uit te werken
  • Je bent operationeel schakelbaar wanneer nodig in de verschillende diensten en functies binnen het Welcome Center en Passenger Services
  • Je rapporteert aan de Welcome Center Coordinator die rapporteert aan de Welcome Center Manager

Profiel

  • Je behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een eerste ervaring binnen een klantenservice of contact center.
  • Je bent gefascineerd door Social Media en webcare, weet je boodschap te bundelen in een beperkt aantal karakters en bent altijd op de hoogte van de laatste trends.
  • Je hebt een klantgerichte focus en stelt alles in het werk om de klanten zo een optimaal mogelijke service te bieden.
  • Je hebt kennis van het luchthavengebeuren en de topografie van de luchthaven of bent bereid dit te leren.
- Je hebt kennis van de luchthavencodes, -policies en -procedures (infohandboek, SAP’s, handleidingen, …) of bent bereid je hierin te verdiepen.
  • Je hebt gebruikerskennis van de courante en de specifieke software.
  • Je bent vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talenkennis is een troef.
  • Je hebt gevoel voor diplomatie en tact.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je komt geduldig over en bent zeer stressbestendig.
  • Je bent bereid te werken in een ploegensysteem en tijdens het weekend, alsook op feestdagen.

Aanbod

Naast een aantrekkelijk salarispakket bieden wij je ook heel wat niet-financiële voordelen. Wat dacht je van een top-notch verzekeringspakket, kortingen op luchthavendiensten, maaltijdcheques en een mobiliteitspakket?

Een leuke ervaring in een geweldige werkomgeving.

Dit is een tijdelijke opdracht.
Loading ...
Loading ...

Date limite: 31-12-2025

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Postuler

Signaler des emplois
Loading ...

MÊMES EMPLOIS

Loading ...
Loading ...