Dossierbeheerder

le contenu du travail

Profile Group is al 30 jaar gespecialiseerd in selectie en rekrutering voor een brede waaier van bedrijven. Ons doel is u te helpen bij uw zoektocht naar een baan, uw sollicitatieproces te optimaliseren en uw vaardigheden te verbeteren om te slagen in een sollicitatiegesprek.

Onze klant is een KMO met 10 werknemers die actief is in de strijd tegen teller fraude en oneerlijke praktijken bij de verkoop van tweedehandsvoertuigen.

Om het team van gemotiveerde en enthousiaste collega’s te versterken, zijn wij op zoek naar een "Dossiersbeheerder NL/FR" om de service desk in Woluwé te versterken.

Als "gedreven medewerker/ Dossierbeheerder" biedt u hulp aan garages die problemen hebben met het doorsturen van hun data en waken over kwaliteit van de doorgegeven informatie met als doel een correct certificaat te kunnen afleveren.

Dit kunnen zowel IT gerelateerde vragen zijn als het werkingsproces van de garage in vraag stellen.

Dit Zijn Jouw Taken

• Via een zeer krachtig en intuïtief CRM verwerkt u het dossier en neemt u proactieve en reactieve maatregelen met inachtneming van de wet
• Na codeerfouten of menselijke fouten onderzoekt u telefonisch of per e-mail met de garagehouder de bron van de fout door relevante vragen te stellen (20 tot 25 dossiers/dag)
• U behandelt zowel klachten over fouten op een certificaat als het corrigeren van de gegevens in het interne systeem
• De communicatie gebeurt zowel telefonisch als per email in beide talen NL/FR.
  

Als gedreven “Dossierbeheerder" heb je het volgende profiel:

• Tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk, noties van het Engels en/of het Duits zijn mooi meegenomen
• 2 jaar ervaring als dossierbeheerder, servicedesk agent, gewerkt hebben op een Claims departement of in een automotive bedrijf zijn een extra troef
• Nauwgezet met een analytische en kritische geest: in staat om problemen correct te analyseren en het initiatief te nemen om alternatieve oplossingen voor te stellen
• Communicatief, sociaal en diplomatiek
• Basiskennis van Microsoft Office pakket is noodzakelijk
• Na een grondige opleiding zelfstandig kunnen werken en van A tot Z verantwoordelijk zijn voor uw dossier
• Teamspeler
• Enthousiast en gemotiveerd
• Stressbestendig.
  

Trefwoorden: Call agent, call center, contact center, Servicedesk, secretariaat, intern commercieel assistent, klantendienst, Customer service, assistent, relatiebeheerder, automotive.

• Een voltijds vast contract
• Flexibele werktijden tussen 7.45 en 17.45 uur (maandag tot en met vrijdag)
• 26 vakantiedagen (20 + 6 RTT)
• Werken in een groot, licht huis ingericht als kantoren
• Deel uitmaken van een klein, stabiel team met veel anciënniteit waar een zeer goede, vriendschappelijke sfeer heerst
• Een vast salaris + € 8/dag maaltijdcheques + € 250 ecocheques + hospitalisatieverzekering + groepsverzekering + jaarlijkse bonus + laptop
• Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.