Dossierbeheerder klantenservice

Heb jij een passie voor administratief werk? Vind je het leuk om secuur en gestructureerd te werken? Wil je deel uitmaken van een wereldwijd online food delivery platform? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als dossierbeheerder Klantenservice ben jij o.a. verantwoordelijk voor het controleren, bewaken en verwerken van bestellingen en gaat jouw aandacht vooral uit naar de online betalingen. Wanneer er op de klantenservice zaken zijn die afwijkend of complex zijn, kom jij in actie en zorg jij voor een snelle en effectieve oplossing.

Hier bij Just Eat Takeaway.com , geloven we er heilig in dat er niets beter is dan goed eten. Onze klanten in 24 landen weten ons te vinden als ze zin hebben in bijvoorbeeld gebak, verse friet of noedels.

Sinds onze eerste bezorging, meer dan 20 jaar geleden, zijn we gegroeid van een bedrijfje op een zolderkamer naar een multinational van Amsterdam tot Boekarest. Klanten blij maken en houden is altijd de sleutel tot ons succes geweest, en daar begint jouw taak.

In deze functie ben jij het verlengstuk van de klantenservice. Wanneer er op de klantenservice (financiële) zaken zijn die afwijkend of complex zijn, kom jij in actie en jij zorgt ervoor dat er snel een effectieve oplossing komt.

• Jouw focus ligt vooral op financiële vraagstukken van onze klanten in BE-LU-FR;
• Inzake deze financiële onderwerpen onderhoud je contact met curatoren, de Belastingdienst, Ministerie van Financiën etc.
• Jij bent verantwoordelijk voor het correct en nauwkeurig terugboeken van niet-geleverde bestellingen;
• Je handelt de online betalingen af;
• je verantwoordelijk zal zijn voor het beheer van documenten en verifiëren van data ons systeem en corrigeren waar nodig
• Je werkt nauw samen met de agents van Customer Service en met de supervisors;
• Je hebt een ondersteunende rol voor onze internationale Customer Service.

• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• In de wereld van Customer Services ben jij bekend, jij hebt hier al enkele jaren ervaring als dossierbeheerder;
• Jij hebt affiniteit of ervaring met customer finance.
• Je bent zeer punctueel en bent klantgericht;
• Gestructureerd- en binnen protocollen werken ervaar jij als prettig; maar je durft ook zeker beslissingen te nemen;
• Je vindt administratief werk uitdagend en raakt niet gauw uitgekeken;
• Integriteit en betrouwbaarheid zijn zeer belangrijk in deze functie, jij bezit beide eigenschappen;

• Een competitief salaris ;
• Een mooie baan met werktijden tijdens kantooruren (09:30 - 18:00, afwijkend in overleg);
• Je gaat werken in een jong, internationaal en dynamisch team in een informele sfeer;
• Ons kantoor staat op een centraal gelegen, fantastische locatie in Brussels (Tour&Taxi’s);
• 20 vakantie bij een 40 urige werkweek; en 12 dagen inhaalrust;
• De leukste bedrijfsuitjes;
• Maandelijks Takeaway Pay budget zodat jij ook gebruik kun maken van de Takeaway.com bestelservice;
• Een reiskostenvergoeding en maaltijdcheques.