E-commerce Customer Success Officer (m/v/x)

Ons aanbod

• Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving
• Een open werksfeer en toffe collega’ s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid
• Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen
• Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep
• Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
• Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,…
• Focus op work-life balance, waarbij we in de huidige omstandigheden de mogelijkheid bieden om 50% aan telewerk te doen

AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Noord, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.

Bij AlphaCredit evolueren we naar een ‘agile’, of wendbare organisatie. Hierin spelen tribes; multidisciplinaire teams, een grote rol. Als Customer Success Officer maak je deel uit van de tribe ‘digital customer onboarding’. Samen met je collega’s van de tribe, streef je naar een zo klantvriendelijk mogelijk onboardingsproces, door gebruik te maken van de laatste nieuwe technologie. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Tribe Lead, die op zijn beurt rechtstreeks aan de CEO rapporteert.

Je missie

Je vertaalt de noden en behoeften van partners en eindklanten in het onboardingsproces naartechnische modaliteiten, en vormt zo debrug tussen de business en IT. Samen met de andere leden van de tribe zorg je ervoor dat deze functionaliteiten ontwikkeld en getest worden. Wanneer de tools aangepast zijn en voldoen aan de verwachten, assisteer jij onze sales teams bij de implementatie in de webshop van onze partners en prospecten. In een omgeving waar continue verbeteringcentraal staat zal je aan de hand van feedback van de partners en data, ervoor zorgen dat onze oplossingen verder geoptimaliseerd worden.

Je profiel

Je hebt een technische background en een sterke digitale kennis, waardoor je mee de klanten behoeften kan vertalen en implementeren naar onze developpers. Door je sterk communicatieve vaardigheden en je focus opklanten en oplossingen, kan je technische verhalen op een verstaanbare manier brengen. Je aardt goed in een agile omgeving, waar je veel autonomie en verantwoordelijkheid krijgt, en teamwork centraal staat. “De koe bij de hoorns vatten” is jou op het lijf geschreven; je ziet werk en opportuniteiten en bent constant op zoek naar verbeteringen om actief aan te werken. Daarnaast spreek je vlot twee talen(Frans, Nederlands, Engels)

AlphaCredit blijft uitbreiden! Daarom zijn we op zoek naar dynamische collega’s!

Vergeet zeker niet te vermelden waar je onze vacature hebt gezien.