E-Commerce Manager

le contenu du travail

Als lid van de Benelux Finance & Operations afdeling die alle Franchises (Medical Care / Dermo-Cosmetics & Personal Care) ondersteunt, is de E-Commerce Manager een belangrijke Business Partner voor de Sales & Marketing afdelingen om de verkoop te bevorderen via het digitale kanaal (PIERRE FABRE BENELUX B2B e-Commerce platform). De positie is gebaseerd in Brussel.

De functie rapporteert aan de Benelux Customer Service Manager.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je leidt strategieën en initiatieven om de verkoop via het digitale kanaal te bevorderen, in nauwe samenwerking met Sales & Marketing (Nieuwsbrieven, ...);
• Je zorgt voor de voorbereiding van de inhoud van het B2B e-Commerce platform, bijgewerkt bij elke verkoopcyclus of op verzoek (productassortimenten, beschikbaarheid van producten, PIM volledigheid, prijzen, ...);
• Je treedt op als expert in Sales Force Dot Com Content Management Ssystem om de inhoud op het platform te genereren en te onderhouden en de verschillende stakeholders te adviseren over documenten, foto’s, video’s, kennisartikelen en hoe deze het best kunnen worden ingezet;
• Je doet data-analyse (SFDC VEEVA, Google Analytics, Tableau) om de stakeholders inzicht te geven in de adoptie en conversie en om acties voor te stellen om de algemene prestaties en resultaten van het B2B e-Commerce platform te verbeteren, bv. customer targeting;
• Je zorgt voor het dagelijks beheer en ondersteuning van klanten bij het gebruik van het platform (login, oplossen van problemen op niveau 1) en regelmatige controle van de kwaliteit van de gegevens;
• Je bent de interface tussen de Corporate Teams (IT / Business Excellence) en de Benelux Teams voor nieuwe releases (testen, UAT’s, opleiding, ...);
• Je begrijpt en communiceert met de steun van de verschillende stakeholders de marktopportuniteiten, trends en behoeften. Continue verbetering op basis van het verzamelen van feedback, ideeën, uitdagingen van zowel interne als externe klanten ;
• Je stimuleert verandering en acceptatie van het platform door training en coaching van de sales force;
• Je beheert de order-to-delivery van Key Accounts:
• Communicatie van productcatalogus;
• Beheer van orders, informatie over potentiële OoS;
• Coördinatie met logistiek voor leveringseisen;
• Beheer van claims.

Profiel

• Master in bedrijfskunde (marketing), informatietechnologie of computersystemen;
• Interesse en bij voorkeur ervaring in digitale marketing;
• Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels;
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en je bent een teamplayer;
• Je bent een probleemoplosser met "can-do" mentaliteit, in staat om zowel pragmatisch oplossingen te definiëren als alle relevante details vast te leggen en te begrijpen wanneer nodig;
• Je hebt nauwgezette aandacht voor detail en nauwkeurigheid. Je bent flexibel en hebt het vermogen om te gedijen in een snelle omgeving;
• Technische kennis: MS Office (gevorderd in Excel). Kennis van een ERP (bij voorkeur Dynamics AX), een CRM (bij voorkeur VEEVA) en een rapporteringstool (bij voorkeur Tableau) zijn sterke troeven ;
• Kennis van SFDC Lightning, VEEVA, Google analytics zijn een pluspunt.