IT Service Manager A2 H/F/X

Il y a 1 postevacant au sein du pilier Service Deliverydu Service d’encadrement ICT, du SPF Finances à Bruxelles.

Le pilier Service Deliveryréalise des applications logicielles pour les administrations générales ou d’autres services d’encadrement.
En étroite collaboration avec eux, les besoins fonctionnels sont déterminés, de nouveaux services identifiés et les services existants améliorés.
Le pilier Service Delivery assure la qualité et la continuité des applications proposées. Cela se fait toujours en concertation avec le Business et dans la limite des budgets alloués en mettant l’accent sur la satisfaction du client.
De petites équipes agiles multidisciplinaires sont chargées d’analyser, de concevoir, de développer, de tester, de documenter et de maintenir les programmes, les systèmes et les bases de données.

Vous recherchez une fonction variée dans le domaine de l’informatique? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et innovant? Alors ce poste au SPF Finances est certainement fait pour vous! Avec nous, vous pouvez travailler sur des services qui concernent tous les citoyens.

En tant que Service Manager, vous travaillerez au sein du pilier "Service Delivery" qui est responsable du développement et du suivi des services. Chaque Service Manager a dans son portefeuille quelques services d’un certain pilier business. Ces piliers concernent les différentes Administrations générales et les Services d’encadrement.

• Vous réalisez vos services avec votre propre équipe Delivery, mais vous travaillez également en étroite collaboration avec les différentes équipes du département Service Operation qui sont responsables de la gestion de l’infrastructure informatique.
  
• Vous rapportez au Business Partner de votre pilier.
  
• Vous êtes responsable de la livraison et du suivi des services.
  
• Vous dirigez ou coordonnez une équipe. Vous dirigez des analystes, des développeurs, des testeurs et des architectes afin de garantir que les services de votre portefeuille évoluent en fonction des besoins business ou informatiques.
  
• Vous êtes responsable d’une équipe de livraison professionnelle et motivée.
  
• Vous suivez le budget des services que vous gérez.
  
• En collaboration avec votre Business Partner, vous négociez avec le client les niveaux de service à fournir, vous les convenez avec le client et vous les définissez dans des SLA (service level agreements). Vous surveillez le service et vous vous assurez que les niveaux de service convenus soient respectés.
  
• Vous maintenez un contact régulier avec les parties prenantes afin de façonner les solutions en fonction des besoins. Vous veillez à ce que la qualité des services fournis soit garantie et constamment améliorée.
  
• En cas d’interruption de service, vous recherchez des solutions avec les équipes de Service Operation et veillez à ce que les services ICT requis soient rétablis. Cela garantit la continuité du fonctionnement de l’organisation.
  
• Vous vous assurez que les besoins futurs business et informatiques soient pris en compte, planifiés et mis en œuvre en temps utile. Vous aidez votre Business Partner à utiliser les ressources financières disponibles de manière efficace et efficiente pour fournir les services ICT.

Compétences comportementales

• Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
• Vous prenez des décisions à partir d’informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.
• Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Vous disposez d’une bonne capacité de communication orale.

Compétences techniques

• Vous avez une bonne connaissance de la gestion de projets informatiques et de l’exploitation opérationnelle de services informatiques.
• Vous avez une bonne connaissance des principes Agile et Scrum.
• Vous avez une bonne connaissance des solutions informatiques et vous pouvez les déployer efficacement pour répondre aux besoins du business.

Une bonne motivation est également importante.

Atouts

• Etant donné que vous travaillerez dans un environnement bilingue, une bonne connaissance du néerlandais constitue un atout. Une bonne connaissance de l’anglais est également un atout.
• Vous avez des connaissances dans l’un des domaines suivants:
  • outils Scrum tels que Jira et X-ray;
  • outils de service management tels que Service Now;
  • pratiques DevOps et CI/CD;
  • applications conteneurisées;
  • outils de suivi;
  • méthodes d’analyse et de modélisation

Rémunération

• Traitement de départ minimum : 45.957,70 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).
• Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.
  
  Avantages
• possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation gratuitement pour vous et à des conditions avantageuses pour votre famille
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et réductions octroyés grâce à la carte Benefits@work
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• accessibilité aisée via les transports en commun
• restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.
• 26 jours de congé annuel auxquels s’ajoutent 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction des horaires choisis
• si vous êtes recruté via mobilité interne, vous pouvez transférer, au maximum, les jours de congé annuel d’une année complète. Vous pouvez conserver les jours de congé de l’année en cours (au prorata).
• Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite
• Possibilité de valorisation de l’expérience professionnelle

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 24 janvier 2022 inclus.

https://www.selor.be/fr/emplois/job/AFG21319/IT-Service-Manager-A2-m-f-x-

Vous devez poser votre candidature en ligne via ’Mon Dossier’. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans ’ Mon Dossier ’ à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.