Job | Change Agent Transformation & Innovation Office | Bruxelles

Als Central Change Agent werk je nauw samen met de betrokken teams en hun management om samen op zoek te gaan naar verbeteringsopportuniteiten, verbeteringsinitiatieven te ontwikkelen en deze te implementeren. Ambitie: de klantervaring optimaliseren, onze efficiëntie versterken en het engagement van iedereen aanmoedigen. Daarom begeleiden we de teams om steeds de Klant centraal te stellen en voortdurend te streven naar continue verbetering.

Dit kan op twee manieren:

• Realiseren van de INSUR 4.0 transformatie & opleveren van business specifieke projecten.
  
• De klantervaring van morgen collectief en op een innoverende manier tekenen en waarmaken.

Om de INSUR 4.0 transformatie te realiseren en de change te begeleiden wordt er gebruik gemaakt van 5 lenzen (de Klant, de E2E Processen, de Organizatie & Skills, Performance Management, Mindset en Cultuur), digitale en niet digitale hefbomen, en van het Lean Management Systeem (een methodologie met 4 management principes / 10 tools die met elkaar verbonden zijn).

Daarnaast lopen er ook business specifieke projecten met als doel snel impact te realiseren voor de klant, en/of het verhogen van de efficiëntie. Hierbij neemt de change agent mee de leiding in het opleveren van het project van begin tot einde. Vaak in ‘livelab’ setup waar op een agile wijze tot resultaten gekomen wordt.

Onze klantvisie definieren we in Customer journeys, samen met alle key stakeholders binnen Belfius: Distributie, Operaties, Data, Digital, Communicatie, IT, agenten,… Digitalisering en nieuwe technologieën zijn key in deze oefening, maar we mikken ook sterk op de kracht van de menselijke interactie naar onze klanten toe, en hoe we ons anders kunnen organiseren om hun leven te vergemakkelijken.

Dit zijn meer in het bijzonder de taakstellingen :

• Deelnemen aan en zelf het voortouw nemen in de opleidingsprogramma‘s voor Change Agents (bootcamp, uitwisselen van best practices, …);
  
• Nauw samenwerken met team medewerkers, team coaches, managers, collega’s Central Change Agents en Local Change Agents:
  
  • Om diagnoses uit te voeren in elk van de 5 lenzen.
  • Om een nieuw design te helpen ontwikkelen.
  • Om de implementatie van de actieplannen te begeleiden en op te volgen.
• De team medewerkers, team coaches en managers te begeleiden en te coachen in het doelgericht gebruik van de ondersteunende tools van het lean management systeem;
  
• Houden en leiden van visie workshops, de essentie samenvatten en vertalen op een begrijpelijke wijze om de stakeholders mee aan boord te heisen;
  
• Definiëren van concrete projectaanpak / roadmaps, lead en follow up ervan;
  
• Opleveren van projecten van het opstellen van business requirements, over planning, tot realisatie;
  
• Samenwerken met ondersteunende teams in de organisatie (Data, IT, Digital, Communicatie, etc.) om een zo optimaal eindresultaat te bekomen.
  

• Je hebt een master diploma ;
  
• Je bent een inspirator en motivator en je hebt coachingvaardigheden ;
  
• Je bent gedreven om verandering teweeg te brengen ;
  
• Je voelt je thuis in projectmanagement ;
  
• Je hebt ervaring in people management;
  
• Je bent oplossings- en impactgericht;
  
• Je hebt een aanleg om structuur te brengen in complexe en uiteenlopende dossiers;
  
• Je hebt het vermogen om verbanden te leggen en verbeteringsopportuniteiten te zien binnen een proces ;
  
• Je hebt een goede kennis van Excel en Powerpoint ;
  
• Je leert snel en bent sterk in analytisch denken ;
  
• Je bent pro-actief, leergierig, communicatief en stressbestendig, en je hebt oog voor detail.
  

Bij Belfius willen wij Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving en jij kan ons helpen om het verschil te maken.
Wij hechten er veel belang aan dat elke medewerker privéleven en werk goed met elkaar kan combineren. Zo is onze bedrijfscultuur in de eerste plaats gebaseerd op vertrouwen en autonomie en hebben we een hybride manier van werken ingevoerd, “Home Based” genaamd, die berust op een gezond evenwicht tussen telewerk en ‘onsite’ werken op kantoor. Als nieuwe medewerker word jij automatisch aangeworven met dit statuut. Concreet werk jij thuis gedurende het grootste deel van je werktijd, en combineer je dat telewerk met aanwezigheid op de werkplek, m.a.w. onze hoofdzetel of een regionale zetel, afhankelijk van de behoeften van de dienst en met het oog op de instandhouding van onder meer een goede samenwerking met je chef, je collega’s, je transversale contacten enz.
De hoofdzetels en de regionale zetels zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je naar kantoor werken? Begin dan je werkdag op de hoofdzetel met een trainingssessie in de Belfius Workout, de fitnessruimte made@belfius, gebruik ’s middags een gezonde lunch in een van onze bedrijfsrestaurants of in The Village, waar je eveneens informele vergaderingen kan houden met collega’s bij een koffie of een kleine versnapering.
Neem je loopbaan in eigen handen en maak gebruik van de mogelijkheden tot individuele ontwikkeling die je worden aangeboden door de Belfius Academy. Als werkgever investeren wij in de ontwikkeling van leadership. Voorts zijn diversiteit en gelijke kansen in onze ogen belangrijke waarden.
We bieden je bovendien een aantrekkelijk loonpakket aan dat je ten dele zelf kan samenstellen volgens je eigen behoeften, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, een korting op bank- en verzekeringsproducten enz.