JUNIOR HELPDESKMEDEWERKER

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Junior Helpdeskmedewerker (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Gent.

• Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
• Duurtijd: Lange termijn
• Regio: Gent
  
• Fulltime

Medewerkers van de helpdesk zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent klantgericht en helpt iedereen objectief voort. Je kent de verschillende kanalen en gebruikt ze constructief. Je handelt correct en zorgt ervoor dat de klant zonder probleem verder kan werken.

We verwachten niet dat je alle problemen zelf oplost, maar dat je als teamspeler de brug maakt tussen onze klanten en de interne diensten. Een minimale technische kennis is vereist. Zo breng je problemen transparant in kaart. Je zorgt ervoor dat de juiste collega’s snel, en duidelijk, op de hoogte zijn van de problemen en geeft hen hierbij de nodige feedback.

• 1ste lijnsondersteuning bieden bij contactopnames via telefonie, mail of een ticket van het self service portaal
• Opstellen en onderhouden van technische documentatie.
• Nauwkeurige administratieve opvolging van taken
• Initiatief nemen om op eigen kracht je dagelijks werk uit te voeren rekening houdend met teamwork, prioriteiten, risico inschatting.
• Beschikken over een aanpassingsvermogen zodat veranderende omgevingen, taken, verantwoordelijkheden of mensen geen invloed hebben op resultaten.
• Klantgerichtheid en kwaliteitsvol opleveren van oplossingen.
• Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel.
• Zowel klanten als collega’s regelmatig en duidelijk informeren over de vooruitgang van je activiteiten.

• Beheert de Nederlandse taal perfect
• Goede analytische basisvaardigheden neemt graag verantwoordelijkheid
• Zelfstandig en probleemoplossend werken
• Inzichtelijke kennis wat internet en netwerken betreft

Beschikt over een grondige IT-kennis van:

• Wireless en UTP
• TCP/IP, DHCP, DNS …
• MS Active directory
• MS Windows 10 en 11
• MS Office 2019 en MS Office 365
• Antivirus, Spam en malware

Wat er bijkomt

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).

Wat echt telt

Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.

Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Tuur of bel ons op 09 241 58 79.