Medewerker binnendienst | Klantenservice medewerker

le contenu du travail

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet

“Ik ben het eerste aanspreekpunt voor alle ViaTim Punten in België en sta heel de dag voor ze klaar!”

Wat je echt doet

Vorig jaar zijn wij begonnen in België, waar we inmiddels met meer dan 100 particuliere pakketpunten ook aardig aan het groeien zijn. Daarom is er naast een buitendienst die de ViaTim Punten aansluit op locatie, nu ook een binnendienst nodig die voorlopig vanuit huis de ViaTim Punten en de vervoerder te woord kan staan.

• De communicatie met alle ViaTim Punten en consumenten via chat, telefoon, e-mail en WhatsApp
• De communicatie met onze vervoerder DPD
• Het nabellen van klachten en ViaTim Punten die willen stoppen
• Het nabellen van ViaTim Punten om te vragen hoe het gaat
• Het wekelijks aanmelden van nieuwe ViaTim Punten
• De administratie die bij bovenstaande punten hoort secuur bijhouden
• Het vanuit huis versturen van opstart pakketten en materialen voor de ViaTim Punten
• Het up to date houden van ViaTim Punten op onze website
• Het ondersteunen van de buitendienst

Wie ben jij?

Jij bent een warm iemand die het leuk vindt om in contact te staan met heel veel mensen. Jij vindt het leuk om aandacht te geven, maar ook om efficiënt verschillende problemen op te pakken naar tevredenheid van het ViaTim Punt en de consument. Dagelijks ontvang je telefoontjes met allerhande vragen van “mijn app doet het niet” tot “ik wil een paar daagjes vrij”. Dit loopt vaak door elkaar, dus je moet gestructureerd zijn. Het ViaTim Punt is ons uithangbord, eigenlijk het enige wat ViaTim is, zijn onze ViaTim Punten. Dus we willen goed voor ze zijn, goed voor ze zorgen en dat met aandacht, terwijl het soms best moeilijk kan zijn om ook al het werk weg te werken en die aandacht te geven. Wij zoeken die spil die daar de perfecte balans in kan vinden en oprecht is geïnteresseerd in mensen.

Hoe ga jij dit allemaal aanpakken?

• Je houdt van mensen en het in contact zijn met mensen
• Jij bent een echte aanpakker en twijfelt niet om contact op te nemen met een ViaTim Punt of een verzender
• Door jouw gestructureerde aanpak weet je prioriteiten te stellen
• Met jouw vlotte babbel vlieg je, zonder op kwaliteit in te leveren, door de binnenkomende communicatie heen
• Je pakt niet alleen de leuke gesprekken, maar ook de moeilijke gesprekken zonder twijfel op
• Je staat sterk in je schoenen en weet mensen te overtuigen
• Jij weet je collega’s zo te ondersteunen, dat deze zonder problemen nieuwe ViaTim Punten kunnen aansluiten
• Door jouw flexibiliteit en professionaliteit ga je alle uitdagingen met succes aan, ook in stressvolle situaties

Wat vragen wij van jou?

• Bachelor werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met Google Sheets/Excel is een pré
• Stressbestendig en stevig in je schoenen staan
• Aanpakkersmentaliteit en snel kunnen schakelen
• Klantvriendelijk en geduldig
• Prioriteiten kunnen stellen
• Oplossingsgericht
• Proces- en Planmatig kunnen werken
• Ervaring in een soortgelijke functie is een dikke plus!

Wat heeft ViaTim jou te bieden?

• Euro’s €1800,- tot €2200,- bruto o.b.v. 38 uur
• Een flinke uitdaging bij een jong bedrijf waar je veel input kan leveren
• Een jong team met een gevarieerde skill set
• Een informeel bedrijf dat open staat voor verbetering
• Gezellige collega’s

Maar.. wie is nou die Tim?

Om eerlijk te zijn is er niemand die Tim heet bij ViaTim. ViaTim is een jong en innovatief bedrijf met als missie om de wijk te verbinden en zo het leven leuker en gemakkelijker te maken. Wij zorgen ervoor dat het leven in elke wijk van België nog leuker wordt!

In 2016 is ViaTim begonnen in Nederland als startup, fast forward naar nu en ViaTim is gegroeid naar een echte scale-up met een netwerk van ruim 600 ViaTim buurtpunten die samen elke maand meer dan 300.000 pakketten voor de wijk aannemen, uitgeven en bezorgen. De groei is niet te stoppen, in 2020 zijn we drie keer zo groot geworden. Deze trend zet zich door, want komende jaar zullen we weer met factor 3 gaan groeien.

Vorig jaar zijn wij begonnen in België, waar we inmiddels met meer dan 100 punten ook aardig aan het groeien zijn. Daarom is er naast een buitendienst die de ViaTim Punten aansluit op locatie, nu ook een binnendienst nodig die voorlopig vanuit huis de ViaTim Punten en de vervoerder te woord kan staan.

Wij geloven dat als wij de mensen in de wijk met elkaar in contact brengen, dat je samen het leven leuker kunt maken. Onze ViaTim Punten zijn de kracht van ons model, onze ambassadeurs in elke wijk. Zij zijn de mensen die elke dag met onze klanten in contact staan.

De indeling van jouw dag kan er ongeveer zo uitzien

Rond 9 uur start je je laptop op, je wordt begroet door je collega’s in de dagelijkse team meet en bespreekt onder het genot van een lekker kopje koffie, thee of een glas cola (we won’t judge) wat je de avond ervoor gedaan hebt. Na de discussie “wie het leukste op TV heeft gezien”, begint je werkdag.

Je start alles op en bekijkt wat er prioriteit heeft voor de Buitendienst. Gaat er een afspraak niet door, dan geef je dat direct door in ons eigen Communicatiekanaal. Daarna bekijk je alle berichten die zijn binnengekomen en bepaal je wat er prioriteit heeft. Zo werk je stuk voor stuk alles weg. Natuurlijk zal je de hele dag ook telefonisch gestoord worden met vragen en problemen van de ViaTim Punten die opgelost moeten worden. Je hebt net iemand aan de lijn gehad die moeite had met het inscannen van pakketjes, maar hierna moet je iemand bellen die door omstandigheden moet stoppen met het ViaTim Punt. Die willen we liever behouden natuurlijk, dus je doet er alles aan om hier een oplossing voor te zoeken. Ook belde de vervoerder net dat een bepaald ViaTim Punt niet aanwezig was op de afgesproken tijden, even checken wat er daar aan de hand was en of we daar iets in kunnen betekenen.

Na je “menthal health walk” en je lunch, neem je contact op met één van de ViaVerbinders in de buitendienst. De buitendienst geeft jou documenten door die nodig zijn om de nieuwe punten van die week aan te sluiten maar je mist iets. Jij als vliegende keep regelt het wel even dat je die documenten nog ontvangt voor het aanmelden van de punten van die week.

Hierna heb je een dame aan de lijn die wel zo’n leuke situatie met een klant heeft meegemaakt en een tip heeft voor je. Wat leuk! Je zet het direct in de veelgestelde vragen en vraagt of ze misschien in de 2 wekelijks nieuwsbrief wil met een foto en interview. Je geeft dit direct door aan je collega die de nieuwsbrief opzet.
De vervoerder stuurt een scan performance, je ziet dat er enkele punten nog geen pakketjes verwerken, je duikt in de telefoon om even uit te zoeken hoe dat kan.

Na het wegwerken van de laatste WhatsApps, nadert het einde van de dag. Je kan met een voldaan gevoel de laptop weer dichtklappen… “weer lekker veel gedaan vandaag!”, morgen weer een nieuwe dag met nieuwe uitdagingen.

Long story short

Lijkt het jou leuk om bij een innovatieve scale-up te werken? Solliciteer dan direct met CV en motivatie!

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs, Tijdelijke Job

Loon: €1.800,00 - €2.200,00 per maand

Aanvullende betalingen:

• Vakantiegeld

Voordelen:

• Een gsm voor professioneel gebruik
• Eindejaarsgeschenk
• Laptop van de zaak
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• ma-vr