On-site Support Engineer / Specialist

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  Fournir des services d’assistance bureautique aux utilisateurs finaux lorsque les incidents ne peuvent pas être résolus à distance via le Service Desk
• Fournir des services d’assistance HW Break & Fix aux utilisateurs finaux lorsque des incidents matériels nécessitent le remplacement d’une unité entière défectueuse par une unité équivalente
• Fournir un support Hand & Eyes pour opérer les demandes de tâches techniques sur les équipements d’infrastructure, et sous le contrôle de l’équipe d’administration à distance
• Propriété de l’équipement local et des données
• Prise en charge des spécificités BU telles que R&D, GSC, FSE, CCC, Trésorerie avec un haut niveau de services
• Déployer et gérer des imprimantes non connectées au réseau, des périphériques de stockage et divers périphériques
• Fournir un support informatique basé sur le modèle TechStop
• Fournir des services d’assistance physique sur site et/ou à distance pour les utilisateurs finaux dans des sites distants
• Fournir une assistance sur site pour toutes les activités de mise à niveau de maintenance du serveur
• Fournir un support L1 pour l’équipement audio/vidéo
• Fournir un support VIP avec un haut niveau de services et de réactivité
• Fournir un support technique pour les événements spéciaux tels que les réunions annuelles, les réunions du conseil d’administration, les sessions de formation, pour les utilisateurs finaux internes/externes
• Effectuer et prendre en charge les IMACD matériels et logiciels, les réinstallations, les mises à jour et les téléchargements

• Être aligné avec les équipes et la stratégie de l’équipe Employee Experience
• Être un modèle numérique, un partenaire commercial et un modèle de rôle informatique
• Être un partenaire dans l’adoption de la gestion du changement, les nouvelles méthodes de travail et l’ATAWAD

• Être garant de la stratégie, des politiques et des règles de Schneider Digital

• 3 ans d’expérience en assistance aux utilisateurs finaux sur différentes plates-formes
• Expérimenté avec les outils ITSM et le support des utilisateurs VIP
• Professionnel certifié Microsoft
• SCCM, AD, McAfee, MS Outlook, Office 365, Service Now
• Doit apprendre en permanence les dernières plateformes et outils technologiques
• Compréhension technique globale de toutes les plates-formes et services informatiques (par exemple, réseautage, matériel, développement Web, développement d’applications, cloud computing, etc.)
• Niveau d’anglais avancé (parlé, écrit, lu)
• Innovant et créatif
• Orienté vers l’état d’esprit de l’utilisateur final
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Excellentes compétences relationnelles
• Excellentes compétences en recherche, en analyse et en résolution de problèmes

• Emploi passionnant dans une entreprise internationale, avec des opportunités de diriger et de contribuer à différents projets et actions (par exemple, RSE, organisation caritative, marque employeur, bien-être)
• Travailler au sein d’une équipe diversifiée et solidaire de professionnels. Vous souhaitez mieux nous connaître ? Suivez-nous sur Facebook!
• Formation d’amis, de mentors et d’initiation - qui vous aidera à vous retrouver en douceur dans notre entreprise
• Formation spéciale adaptée à vos besoins et objectifs de carrière
• Large choix d’avantages (carte sport, chèques-repas, soins médicaux, assurance vie & groupe, filiale vacances & langues)
• Pas de code vestimentaire formel - nous accueillons les gens tels qu’ils sont et percevons la diversité comme une valeur pour l’entreprise
• Possibilité de se développer sur la base de cheminements de carrière clairs, de grandir grâce à l’expérience et à l’exposition
• Possibilité d’utiliser des langues étrangères et de collaborer avec des équipes interrégionales

25,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires global

137 000+ employés dans plus de 100 pays

45 % du chiffre d’affaires de l’IdO

5 % du chiffre d’affaires consacré à la R&D