Responsable d’Agence Titres- Services (H/F/X)

le contenu du travail

Fort de 35 ans de métier, XLG est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de 48 sociétés de services à destination des entreprises et des particuliers.

Rejoindre XLG...

C’est rejoindre un groupe dont les valeurs sont la Collaboration, l’Esprit d’Entreprise, la Bienveillance, la Diversité et l’Orientation Résultat.

Domestic Services est le leader dans le secteur des Titres-Services avec une forte orientation vers la satisfaction clients. Elle fait partie du groupe XLG, l’un des meilleurs et plus grands employeurs de Belgique (+/- 8000 personnes).

Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Responsable d’Agence bilingue FR/NL pour Dworp.

Vous êtes ainsi responsable de la croissance rentable et de la continuité des services au sein de l’Agence qui vous est confiée.

Vous développez le business en tant que véritable entrepreneur, intermédiaire privilégié entre nos clients particuliers et nos Aide-Ménagères. Vous êtes aidé dans cette mission par votre équipe de consultants, que vous encadrez dans une optique de résultats.

En tant que responsable d’équipe, vous assurez la gestion et la bonne exécution de l’ensemble des tâches qui incombent à une agence titres-services. Vous en maîtrisez tous les aspects et en assurez la finalisation.

VOS RESPONSABILITES

• Vous êtes responsable du développement du business Titres-Services, pour les nouveaux clients comme pour les clients existants de la région de votre agence.
• Vous connaissez ou cherchez à connaître le marché de votre région, vous entretenez un réseau local.
• Vous cherchez la meilleure solution pour chaque situation
• Vous établissez des relations durables avec les clients comme avec les aide-ménagères
• Vous êtes responsable du budget et de la rentabilité de votre agence.
• Vous assurez la meilleure gestion opérationnelle (recrutements, remplacements, plannings, prestations, absentéisme, suivi d’indicateurs, améliorations continues, gestion de plaintes, …)
• Vous vous positionnez comme exemple pour vos collègues consultantes (lead by example)
• Vous entretenez une dynamique d’équipe, tant avec vos collègues consultantes que les aide- ménagères, vous les accompagnez, les encouragez et les stimulez vers l’atteinte des objectifs.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes très bon bilingue néerlandais/français, la clientèle étant majoritairement néerlandophone
• Vous avez une formation de niveau supérieur (bac, mater), idéalement en Ressources Humaines, communication, gestion, secrétariat, etc ou une expérience équivalente
• Vous disposez d’une expérience réussie en gestion administrative, planification et recrutement, idéalement au sein d’une agence de travail temporaire ou de titres-services
• Vous avez des connaissances générales en législation sociale
• Vous avez de bonnes compétences relationnelles et êtes rigoureux(se)
• Vous disposez d’un certain leadership, de façon naturelle
• Vous avez de bonnes capacités organisationnelles et êtes résistant au stress.

CE QUE L’ON APPRECIE

• Vous avez une très bonne aisance orale et écrite en néerlandais et en français
• Vous connaissez l’anglais, l’espagnol, le portugais, … ? c’est un plus !!
• Vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques usuels (Word, Excel, Outlook,...).
• Vous êtes autonome, organisé(e), ordonné(e)
• Vous avez un très bon esprit d’équipe
• Vous êtes flexible et communicatif(ve)
• Vous habitez la région de travail ou la connaissez bien : encore un plus !