Senior Customer Success Manager

le contenu du travail

???? Word onze nieuwe Senior Customer Success Leader bij TurnUp! ????

Wie zijn wij?

Welkom bij TurnUp, waar we no-shows de wereld uit helpen! Wij zijn een bruisende SaaS-scale-up die technologie inzet om het leven van medische professionals en hun patiënten makkelijker te maken. Minder lege stoelen, meer volle agenda’s — dat is onze missie. Met de energie van een start-up en de ambitie van een raket die recht omhoog schiet, zijn we klaar om de wereld te veroveren. Think Big, Start Small is niet alleen een slogan, het zit in ons DNA.

Jouw missie (mocht je ervoor kiezen deze te accepteren):

We zoeken een Senior Customer Success Manager die niet alleen klantrelaties naar een hoger niveau tilt, maar ook de leiding neemt om onze Customer Success-afdeling van de grond af op te bouwen. Jij bent de strategische kracht die klanttevredenheid vertaalt naar groei en impact. Met jouw ervaring en visie maak je het verschil en leg je de basis voor ons toekomstige internationale succes.

Wat ga je doen?

• ???? Bouw en leid: Ontwerp en implementeer onze Customer Success-strategie en leid het team dat jij zelf opzet.
• ???? Klantrelaties: Zorg voor een vlekkeloze onboarding, vergroot klanttevredenheid en bouw langdurige partnerships.
• ???? Data-driven groei: Analyseer klantdata, identificeer trends en gebruik inzichten om onze dienstverlening te optimaliseren.
• ???? Strategisch schakelen: Werk samen met sales en marketing, deel klantinzichten en help ons internationaal uitbreiden.
• ???? Feedback-loop: Verzamel waardevolle klantfeedback en werk samen met productontwikkeling voor continue verbeteringen.
• ???? Resultaten leveren: Stel KPI’s op, monitor prestaties en rapporteer strategisch aan het managementteam.

Wie ben jij?

• Ervaring: Minimaal 4 jaar in Customer Success of een soortgelijke rol, bij voorkeur binnen SaaS of tech.
• Leiderschap: Je hebt bewezen ervaring in het opbouwen en aansturen van teams.
• Klantgericht: Je begrijpt wat klanten nodig hebben en weet hoe je waarde kunt maximaliseren.
• Strategisch denker: Je ziet het grotere plaatje en weet hoe je daar met slimme stappen komt.
• Communicatieheld: Sterke verbale en schriftelijke skills in Nederlands en Engels. Frans is een plus.
• Data-savvy: Je baseert je beslissingen op data en bent bekend met KPI’s en analyses.

Onze TurnUp-vibes:

• Think Big, Start Small: Grootse plannen, slimme stappen.
• People First: Jij maakt het verschil, niet je functietitel.
• Positivity: We zien kansen, geen problemen.
• Ownership: Jij rockt je eigen verantwoordelijkheden.

Wat krijg je van ons?

• De kans om je eigen Customer Success-afdeling op te bouwen
• Een competitief salaris met extra voordelen: thuiswerkvergoeding, BYOD, maaltijd- en ECO-cheques, hospitalisatieverzekering, bonussen en meer
• 20 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (balans is key!)
• Kwartaalfeestjes, eventteam, eindejaarscadeaus en extraatjes bij speciale gelegenheden
• Een cultuur waarin initiatief en groei centraal staan
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling

Klaar om de leiding te nemen?

Stuur je CV en motivatie naar vincent.siringo@turnup.be en vertel ons hoe jij het verschil gaat maken bij TurnUp.

Let’s TurnUp the customer success game together!