Service Manager B2C & Cargo

Geef je carrière vleugels!

Als luchthavenbeheerder zit Brussels Airport Company aan de stuurknuppel van de grootste luchthaven in België, in het hart van Europa: Brussels Airport.

Het voorbije jaar kende de vlucht van Brussels Airport flink wat turbulentie, maar nu zitten we weer op koers. Wij geloven in een mooie, duurzame toekomst voor onze luchthaven en hebben de ambitie om van Brussels Airport de beste luchthaven in Europa te maken. Zin om aan boord te komen en de luchthaven van morgen mee vorm te geven?

Jouw bestemming?

Om ons departement Digital & ICT te versterken, zijn we voor op zoek naar een Service Manager B2C & Cargo (M/V/X).

Het team waar de Service Manager B2C deel van uitmaakt, is verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van de business-to-customer digitale diensten (Marktplaats, websites, ...), waarbij het volledige life-cycle management ’Think-Build-Run’ wordt uitgevoerd. Focus is een klant gedreven, resultaatgericht en kostenefficiënt B2C-platform, dat in staat is om de Sales per Pax (SPP) en de passagiers-/klanttevredenheid (ASQ) te verhogen.

Voortdurende verbetering van de run(fix): beheren van de ICT-services met bijhorende producten en applicaties.

• Opbouwen en onderhouden van klantencontacten inclusief duidelijke afspraken
• Extern de markt volgen evenals interne evoluties volgen, om verbeteringen van de run te identificeren
• Beheren van de run aan de hand van Service Level Agreements en de life cycle van de verschillende onderliggende producten en applicaties
• Beheren van het volledige budget voor de run van de betrokken service

Implementeren van de strategie: beheren van de roadmap en de change

• Maken van de roadmap voor de service: de strategische visie, de evolutie van de service portfolio, benchmarks en nieuwe opportuniteiten, het budget (run en change) en het projectenplan voor de komende 2 à 4 jaren in afstemming met de betrokken business line owners
• Implementeren van de roadmap door het opzetten, delegeren en opvolgen van initiatieven en projecten

Management en leadership, people management

• Service-, Product-, Projectteam motiveren, sturen, leiden: gaande van topmanagement tot werkvloer. Hierbij is dagdagelijkse duidelijke en motiverende communicatie van het grootste belang.
• Accountmanagement voor jouw service naar business stakeholders (Mancom)
• Governance structuren beheren en opvolgen: Steerco’s met topmanagement en middle management, projectteams met verscheidene werkgroepen (multidepartementeel en multicompany), verscheidene leveranciers en serviceproviders.
• Usergroups ondersteunen: met vertegenwoordigers van verschillende businessunits, van verschillende bedrijven

Jouw paspoort

• Je behaalde een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt minstens 10 jaar relevante ervaring met proven trackrecord op gebied van resultaten en people, ervaring binnen de sector is een troef
• Je hebt een achtergrond in projectmanagement, program management, product management, enz.
• Je combineert een strategische visie met een sterke gedrevenheid richting resultaten en praktische vaardigheden
• Je bent een gedreven people manager en een driver van change
• Je hebt organisatietalent, zin voor efficiëntie en je bent sterk analytisch
• Je bent klantgericht, diplomatisch en je beschikt over onderhandelingsvaardigheden
• Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een goede passieve kennis van de tweede landstaal en je spreekt vlot Engels

Onze service aan boord

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en boeiende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving, die jouw talenten vleugels geeft.

Bye bye files! Brussels Airport is vlot bereikbaar met trein, bus en fiets! Verder geloven we in een ‘hybrid way of working’ waarin we thuiswerk afwisselen met werken op kantoor en geniet je van flexibele werkuren. Zo vind jij moeiteloos de juiste balans tussen werk en privé.

Naast een aantrekkelijk salarispakket bieden wij je ook heel wat niet-financiële voordelen. Wat dacht je van een top-notch verzekeringspakket, kortingen op luchthavendiensten, maaltijdcheques en een mobiliteitspakket?

De check-in

Zin gekregen om jezelf te overstijgen en met ons mee te reizen?

Stuur jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, verwelkomen we je heel binnenkort wel aan boord!

Meer info?

Heb je toch nog vragen? Contacteer Roseline Leuckx op roseline.leuckx@brusselsairport.be