Teammanager B2B Klantendienst Tongeren

le contenu du travail

Ben jij onze nieuwe tweetalige Teammanager B2B Klantendienst?

Wij zijn wij?

Wij zijn Viking, onderdeel van de Raja Groep, toonaangevend en marktleider op het gebied van kantoorartikelen. Van de grootste bedrijven ter wereld tot de kleinste startups en particulieren. Viking werd opgericht in 1960 en is in diverse Europese landen vertegenwoordigd. Ons succes is gebaseerd op de verkoop van kwalitatieve producten tegen geweldige prijzen en op een klantenservice van wereldklasse die als toonaangevend in de sector wordt beschouwd. Via onze internationale klantenservice staan wij onze klanten graag te woord via telefoon, e-mail of chat. Service met een glimlach!

Wil jij werken bij een internationale klantenservice van wereldklasse? Ben je het er ook mee eens dat wij onze klanten de beste klantenservice moeten bieden en waar mogelijk extra omzet moeten creëren? En wil je graag deel uitmaken van een innovatieve organisatie waar Learning & Development een van de bedrijfswaarden is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je vertegenwoordigt Viking als merk via verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een uitstekende klantenservice. Wij noemen dit “fanatieke klantenservice”.

Jouw rol

Je neemt de leiding over een team van +/- 4 medewerkers in ons Customer Service Center in Tongeren wat focust op de Belgische markt, je rapporteert aan de Customer Service Manager Benelux welke in Venlo (Nederland) gevestigd is. Vanuit jouw rol als leidinggevende van het team in Tongeren heb je een nauwe samenwerking met je collega die verantwoordelijk is als Teammanager voor de Nederlandse klantenservice vanuit Venlo.

Dit nieuwe team gaat werkzaam zijn vanuit een locatie van ons moederbedrijf Raja in Tongeren (gebouw 2) waarbij iedereen volledig voor Viking klanten gaat werken.

Je hebt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operationele taken en de prestaties op dienstverlening niveau, als ook het bedenken en communiceren van verkoop gerichte uitdagingen voor het team. Je bent het aanspreekpunt voor de Customer Service Manager Benelux in alle projecten gericht op het verbeteren van de dienstverlening prestaties.

Wat ga je bij ons doen?

Operationele excellentie

• Ontwikkelen van je team om in staat te zijn alle klant contacten af te ronden binnen de vastgelegde afspraken van het dienstverleningsniveau. Je bent in staat om klant contacten op een efficiënte manier te beheren, hierbij gebruik makend van de beschikbare systemen en tools.
• Aansturen van dagelijkse operationele taken in jouw team, waarbij je zorgt dat alle klant vragen (telefoon, e-mail en chat) met de hoogste zorg voor kwaliteit behandeld worden om zo tevredenheid en loyaliteit te bewerkstellingen.
• Stimuleren van een verkoop cultuur binnen je team, focus op up –en cross sell mogelijkheden, alsook bedenken van nieuwe initiatieven.
• Het geven van ondersteuning bij toezicht, rapportages en planningswijzigingen

Fanatieke customer service leveren

• Alle prestatiestatistieken voor je team analyseren en creatieve ideeën leveren om continue verbetering te stimuleren.
• Active deelname in projecten om onze klantenservice te verbeteren.

Leiden en zorgdragen voor team prestaties

• Zorgdragen voor een gemotiveerd team met een hoog prestatie niveau.
• 1-1 sessies houden met jouw teamleden om ze te motiveren en te coachen om de prestaties en kwaliteit te verbeteren tot het hoogte mogelijke niveau van dienstverlening.
• Zorgdragen voor eerlijk, effectief en juist gebruik van procedures.
• Uitvoeren van alle individuele functioneringsgesprekken en deze bespreken met jouw teamleden.

Wat verwachten wij van onze nieuwe “Viking”?

• Minimaal 2 jaar ervaring in leidinggevende functie in Customer Service en/of in een B2B verkoop- of serviceomgeving.
• Uitstekende managementvaardigheden: uw teamleden ondersteunen en streven naar uitmuntendheid.
• Betrokkenheid en passie voor klanttevredenheid, uitstekende service -en verkoopuitdagingen.
• Vloeiende kennis van Nederlands& Frans, gecombineerd met een goed niveau Engelsin woord en geschrift.
• Teamspeler met een positieve instelling, enthousiast om meer te doen en te helpen, uitdagende situaties als kansen zien.
• Praktijkkennis van klantenservicesoftware, databases en tools.
• Aanpassingsvermogen en vermogen om veranderingen en projecten te managen (uit te voeren)

Wat bieden wij jou?

Omdat wij om onze medewerkers geven, belonen wij jou met een uitstekend pakket aan extra legale voordelen:

• Maandelijkse salaris tussen de EUR 2700,- en EUR 3500,- bruto per maand
• Eindejaarspremie
• vakantiegeld betaling
• Reiskostenvergoeding bij meer dan 10 km enkele reis
• Op fulltime basis recht op 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen
• Groepsverzekering vanaf dag 1 met kleine werknemersbijdrage
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• En nog vele andere voordelen zoals gratis digitaal verder leren en ontwikkelen via GoodHabitz / kortingen op bekende merken en webshops via Benefits at work / korting op Viking producten

Kom jij bij ons werken?

Dan ontvangen we graag je CV via de ‘solliciteer’ knop en zet je eerste stap op weg naar een nieuwe carrière bij Viking.