Front Office Agent

☞ Quadient

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Update day: 26-11-2025

Location: Diegem Flemish Brabant Zaventem

Category: IT - Software

Industry: Information Technology Services

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Finalité de la fonction :

Le gestionnaire Front Office gère l’ensemble des appels clients et mène des actions proactives de satisfaction client. Il maîtrise les processus et les systèmes d’information permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client interne ou externe.

Missions principales

  • Accueillir le client au téléphone
  • Qualifier la nature de la sollicitation client
  • Traiter les demandes écrites (mails,…)
  • Répondre, comprendre et conseiller le client en consultant les systèmes d’informations
  • Procéder au diagnostic et à la résolution des interventions techniques de premier niveau sur
  • l’ensemble de la gamme de produits et logiciels et/ou planifie si besoin une intervention
  • technicien.
  • Renseigner les systèmes d’information de la solution apportée (clôture de l’activité par le
  • statut approprié)
  • Planifier les installations de mise en service des nouveaux produits et logiciels avec les clients
  • Planifier les maintenances préventives des machines avec les clients
  • Gérer les tournées et le planning journalier des techniciens

Compétences et qualités requises

  • Bilingue (FR et NL)
  • Maitrise des outils informatiques
  • Capacité d’écoute et de reformulation
  • Capacité d’analyse
  • Sens de l’accueil Client, rigueur, organisation, souplesse au changement, sens de la satisfaction client
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Deadline: 10-01-2026

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